Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

Aula 02 - CLIENTES: definições e entendimentos 2 – CLIENTES: definições e entendimentos Objetivo Ao final desse módulo, você vai ser capaz de compreender termos como cliente, comprador, cliente final, consumidor etc., objetivando que não ocorram interpretações errôneas em outros momentos, uma vez que, embora muitos dos termos sejam semelhantes, não são sinônimos e, uma boa identificação dos casos estudados requer saber exatamente quem é quem no contexto dos clientes e das organizações

custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: Uma aplicação em uma indústria de alimentos no Brasil Resumo As empresas atualmente operam em mercados complexos e muito competitivos o que tem ocasionado uma diminuição das margens dos produtos comercializados. Neste contexto, muitas organizações têm implementado estratégias de diversificação de produtos e de atendimento a níveis de serviços cada vez mais exigentes por parte dos clientes, implicando na manutenção de um…

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 11 Novas regras da economia e o e-relacionamento Fortaleza, maio de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Novas regras da economia e o e-relacionamento A gestão do relacionamento com o cliente pode ser entendida como o gerenciamento dos meios utilizados para estabelecer e mensurar os contatos com os clientes 1 1 demostenesfarias.wordpress.com Novas regras da economia e o e-relacionamento Uso da tecnologia da

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I O que é Marketing? *Isso não é Marketing Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda e isso não causa nenhuma surpresa; Entretanto, vendas e propaganda constituem apenas a ponta do todo do marketing; *Isso é Marketing O marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no de satisfazer as necessidades dos clientes. O marketing se inicia antes mesmo de a empresa ter determinado o produto. Várias

MARKETING DE RELACIONAMENTO Rodinei Vargas De Araújo RESUMO: Este trabalho apresenta os elementos que constituem um Artigo Cientifico sobre o tema principal que é o Marketing de Relacionamento para empresa varejista. Tendo este foco, o pesquisador tentará contribuir com esse trabalho, melhorar a prática comercial utilizando uma ferramenta simples: CRM - Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O presente estudo identifica as incertezas, sejam…

Cliente não é tudo igual. Existem os bons clientes, com os quais as empresas ganham muito dinheiro e os clientes "não tão bons", com os quais a empresa perde dinheiro. Outra coisa: não necessariamente os maiores clientes são os que geram o maior lucro para as empresas. Os clientes de porte médio podem ser os mais lucrativos em muitos casos. Um cliente lucrativo é uma pessoa, grupo ou organização que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por uma margem aceitável o…

Textos • O marketing de relacionamento deve ser uma prática duradoura a ser implementada por empresas que possuem como meta à manutenção e lealdade de clientes. • Procurar saber dos clientes quais são as suas necessidades, interagir com eles e adaptar o produto ou serviço às suas demandas são as ferramentas necessárias para o Marketing de Relacionamento, mas sua implementação é complexa. • Há muitas vantagens na aplicação de uma estratégia de marketing de relacionamento e uma delas é…

ADMINISTRAÇÃO Gestão Mercadológica Santos/Rangel 2015 [2] 2011 2011 INDICAÇÃO DE LEITURA: CHURCHILL JR.; Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: Criando valor para os clientes. São Paulo: Editora Saraiva, 2000. (Cap. 1 – pág. 4 a 23) Indicação para consultas: KOTLER, Philip: KELLER, Michael. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2013. OLIVEIRA, Bráulio. Gestão de Marketing. São Paulo: Pearson, 2011. URBAN, Flávio Torres e URBAN, André Torres. Gestão do Composto de

da informação Annual Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização:…

ESCOLA SUPERIOR MADRE CELESTE – ESMAC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. ANANINDEUA 2009 ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. Trabalho de Conclusão de Curso,…