Relacionamento com o cliente

Ideias Centrais do Conjunto de Textos
• O marketing de relacionamento deve ser uma prática duradoura a ser implementada por empresas que possuem como meta à manutenção e lealdade de clientes.
• Procurar saber dos clientes quais são as suas necessidades, interagir com eles e adaptar o produto ou serviço às suas demandas são as ferramentas necessárias para o Marketing de Relacionamento, mas sua implementação é complexa.
• Há muitas vantagens na aplicação de uma estratégia de marketing de relacionamento e uma delas é conseguir a lealdade com o cliente fazendo com que estes não procurem por produtos e serviços com os concorrentes.
• Para por em prática um programa de marketing de relacionamento deve- se identificar os clientes e diferenciá-los pelo valor atual e potencial, que representam para a companhia; interagir com eles e adequar seus produtos ou serviços a fim de que correspondam às suas necessidades pessoais.
• As empresas que buscam o sucesso devem proporcionar a qualidade definida pelo ponto de vista do cliente e não aquela desenvolvida a partir do seu próprio entendimento;
• Para que os funcionários atendam adequadamente os seus Clientes, é necessário que os seus gerentes desenvolvam habilidades especiais. Essa qualidade deve ser atingida em duas dimensões: qualidade de produtoe qualidade de serviço.
• Mesmo com estímulos de fora, no entanto, as empresas que decidiram voltar-se para o cliente tiveram de olhar para dentro para corrigir seus defeitos.
• Há duas situações que levam umaorganização a voltar-se para o cliente, segundo os levantamentos realizados pela The Forum Corporation: a vontade do fundador e o fato deenfrentar uma crise e sentir-seameaçada.
• As Organizações voltadas para ocliente precisam passar por umamudança fundamental de crenças evalores, isto é, uma transformação significativa na cultura organizacional.
• Investimento nos funcionários é muito importante para empresa como também trabalhar o empowerment.
• O treinamento é um