A Verdade Sobre Gerenciar Pessoas E Nada Mais Que A Verdade

tornava o ponto mais importante da cidade onde pessoas influentes e poderosas se encontravam. Desde os nove anos, durante suas férias, Luísa sempre ajudava a madrinha em sua loja. E, nos meses de férias da faculdade, a moça era sempre uma atração à parte atrás do balcão da loja. Luísa tinha presença frequente na ‘Sereia Azul’ pois lá praticava o mais famoso hobby da cidade: fazer a mais deliciosa e cobiçada goiabada do país. Ser dentista, na verdade, era o sonho do pai de Luísa. A…

realizar nossos sonhos. Sabemos que quanto mais a organização cresce, adquire maior capacidade financeira e produtiva, maiores e melhores devem ser nossos ganhos e benefícios (financeiro, desenvolvimento profissional, etc.). Por outro lado, as pessoas responsáveis pelas organizações, (acionistas, proprietários) também têm sonhos. Criaram um empreendimento e esperam vê-lo consolidado. Querem muito ver seus planos se realizarem, ver o crescimento e a continuidade de seus desejos se…

uma preparação. Ter um projeto, uma metodologia, saber por qual vereda irá se aventurar, do que necessitará no percurso, quais os obstáculos que poderão surgir e, até mesmo, os riscos que se corre, tudo isso faz parte de qualquer empreitada que a pessoa se disponha a encarar. No caso de um professor, em sala de aula, não seria diferente. O emissor necessita entender que todas as suas escolhas enquanto transmite sua mensagem repercutirão no seu receptor. Como dito acima, pode haver…

influenciam o cotidiano das pessoas, embora não se possa, na prática, medir esses efeitos. Em entrevista exclusiva, Silverstone destaca que a mídia faz parte, hoje, de nossa organização de espaço e tempo. Ela nos oferece pontos de referência, pontos de parada, pontos para o olhar de relance e para a contemplação, pontos de engajamento e oportunidades de desengajamento. Os infinitos fluxos da representação da mídia são interrompidos por nossa participação neles. "A maioria das pessoas…

eles em gênio ou nas realizações. No entanto, pode-se pedir - e lhes será pedido - que aprendam pelo menos a gerenciar a si mesmos nesta Era do Conhecimento para que obtenham sucesso em meio à mudança contínua. Quem afirma isso é o “pai do management”, Peter Drucker, em seu novo livro, Desafios Gerenciais para o Século XXI (ed. Pioneira). HSM Management publica a seguir os highlights de Gerenciar a si mesmo, um dos capítulos da obra, em que Drucker evidencia a nova exigência de que os…

Sobre a Morte e o Morrer – Pontos importantes De Elizabeth Kübler-Ross Por Edvaldo de Oliveira Leme Introdução O livro “Sobre a morte e o morrer” apresenta os resultados obtidos pela equipe de Elizabeth Kübler-Ross através de entrevistas realizadas com 200 pacientes em um ambiente hospitalar, mostrando relatos de experiências reais de diversas pessoas e situações em que os indivíduos por algum motivo se deparam com a possibilidade de morrer. Tenha sido esta possibilidade real ou…

exclusiva que o técnico concedeu a Revista Profissional & Negócios: P&N – Quando e por que você começou a fazer palestras? Bernardinho – Já faz uns três anos que os convites para participar de eventos têm se multiplicado. As pessoas têm muito interesse e curiosidade sobre nosso trabalho, principalmente pelo fato do voleibol ter se tornado um esporte popular. As empresas estão obviamente preocupadas com sua equipe, com seus colaboradores e querem, antes de qualquer coisa, resultados,…

e cultura organizacional e talento humano. Sem as pessoas as organizações nada conseguem fazer. Mas, é necessário que estes talentos possuam o famoso CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes). Para poder proporcionar resultados, o talento humano precisa estar envolvido em um ambiente de trabalho participativo e democrático. E isso requer motivação das pessoas inseridas dentro deste contexto. O desempenho individual depende fortemente de pessoas motivadas. Ele é moldado e condicionado…

Faz sentido, uma vez que as pessoas formam o principal ativo de uma empresa – talvez o único ativo realmente ativo – principalmente se esta atuar na área de serviços. Como o futuro da maioria das empresas depende de seu desempenho na prestação de serviços como valor agregado aos seus produtos, então isso vale para qualquer pessoa ou empresa, desde que não seja uma pessoa ou empresa qualquer. Para isso é preciso se reinventar. Mas será que são apenas as pessoas que formam o ativo…

das Atividades de Linha de Frente a-) Introdução b-) Qualidade em Front Office: Fidelização e Retenção de Clientes. c-) Processo de Formação do Nível de Satisfação do Cliente. d-) Os Critérios de Avaliação da Qualidade do Serviço e-) Os Momentos da Verdade e o Ciclo do Serviço f-) O Modelo de Qualidade em Serviços “ dos 5 GAPS” e a Recuperação de Clientes Insatisfeitos. IV. A Gestão da Qualidade das Atividades de Retaguarda a-) Introdução b-) A Importância da Qualidade no Back Office …