A Meta Do Marketing é Conhecer E Entender O Consumidor T

produtividade de seus atendentes, e impedindo que ajustes e modificações sejam feitos nas rotinas e processos envolvidos. Um bom fluxo de atendimento, com ambiente bem sinalizado e tempos de espera adequados devem ser a meta de qualquer gestor de atendimento. Para tal é preciso conhecer e medir, a fundo, todo o processo de atendimento. Sem tecnologia e ferramentas adequadas, como resolver o dilema dos gestores que buscam no aumento do número de atendentes uma solução que, em pouco tempo,…

LETICIA NUMER DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE MARKETING PARA ASSOCIAÇÃO PACHAMAMA Porto Alegre Novembro de 2010 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS AMANDA LETICIA NUMER DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE MARKETING PARA ASSOCIAÇÃO PACHAMAMA Porto Alegre Novembro de 2010 1 AMANDA LETICIA NUMER DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE MARKETING PARA ASSOCIAÇÃO PACHAMAMA …

ESTRUTURA 3 6.2.1 A Importância do Plano de Negócios 3 6.2.2 Estrutura e Características de um Plano de Negócios 3 6.3 PLANO DE MARKETING 3 6.3.1 Análise de Mercado 3 6.3.1.1 Análise da Indústria/Setor 3 6.3.1.2 Segmentação de Mercado 3 6.3.1.3 Análise SWOT do produto/serviço 3 6.3.1.4 Análise da Concorrência 3 6.3.2 Estratégia de Marketing 3 6.3.2.1 Composto de Marketing ou “4 P´s” 3 6.3.3 Pesquisa 3 6.4 PLANO FINANCEIRO 3 6.4.1 Investimento Inicial 3 6.4.2 Projeção e…

............... 3.4 Treinamento e Desenvolvimento........................................................................... 3.5 Carreiras Salários e Benefícios............................................................................. 4 MARKETING..........................................................................................................12 4.1 Produção.............................................................................................................. 4.2 Preço...

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições

Marketing e gestão Empresarial Claudio Zancan, Msc. Claudio Zancan é Contador (UNOESC, 2000), Especialista em Marketing (HSM Group, 2001), Especialista em Comércio Exterior (UNOESC, 2002) e Mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná na linha de pesquisa de Estratégias de Marketing e Comportamento Consumidor com pesquisa na área de Marketing Industrial (UFPR, 2005). Sumário 1 DEFINIÇÃO DE MARKETING 1.1 O QUE É MARKETING 4 4 1.1.1 UM POUCO…

Figura 1 – Conceitos centrais do marketing ................................................... 6 Figura 2 – Três considerações subjacentes ao conceito ..................................12 de marketing societário. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ........................................................................................ 5 2. O QUE É MARKETING? ............................................................................ 6 3. OS CONCEITOS DO MARKETING…

DO ESTUDO 10 1.1 SITUAÇÃO PROBLEMA 10 1.2 OBJETIVOS 11 1.2.1 Objetivo Geral 11 1.2.2 Objetivos Específicos 11 1.3 JUSTIFICATIVA 11 2. REFERENCIAL TEÓRICO 13 2.1 GESTÃO DA PEQUENA EMPRESA 13 2.2 MARKETING 16 1.3.1 O Sistema De Marketing 19 2.3 SERVIÇOS 23 2.4 MARKETING DE SERVIÇOS 25 2.5 PESQUISA DE MERCADO 28 2.6 ETAPAS DE PESQUISA DE MERCADO 31 3. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 34 3.1 ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO DE PESQUISA 35 CONSIDERAÇÕES FINAIS 41 REFERÊNCIAS 43

competitivo, de forma a possuir metas de máxima produtividade e de mínimos custos. Obter serviços de boa qualidade e superar as expectativas dos clientes e dos interessados tem sido um dos objetivos mais pertinentes das empresas atuais. Mas, para que esse englobamento de satisfações seja atingido, é necessário aderir às ferramentas da qualidade, além disso, a empresa deve estar alerta para a exigência do consumidor. De acordo com Kotler e Armstrong (2003) o consumidor moderno busca…

M MARKETING DE RELACIONAMENTO: IMPORTÂNCIA E IMPLICAÇÕES NO MERCADO CONSUMIDOR RELATIONSHIP MARKETING: IMPORTANCE AND IMPLICATIONS IN THE CONSUMER MARKET SANDRA SAYURI YAMASHITA Doutoranda em Administração de Empresas pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (USP). Avenida Paulista, 1804, 1º andar – São Paulo – SP – CEP 01310-922 E-mail: sandrasy@usp.br MARIA APARECIDA GOUVÊA Professora…