A Importancia Da Qualidade No Atendimento

CLIENTES EXTERNOS (PACIENTES). O HUAB, ENTIDADE PÚBLICA LOCALIZADA NO MUNICÍPIO DE SANTA CRUZ/RN, SENDO UMA INSTITUIÇÃO QUE NÃO TEM COMO FIM O LUCRO, ATÉ QUE PONTO ESTÁ PREOCUPADA COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS SEUS CLIENTES. SÃO APRESENTADOS OS FUNDAMENTOS TEÓRICOS DA METODOLOGIA DO QUE É UM SERVIÇO DE QUALIDADE E COM A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES ACERCA DE UMA INSTITUIÇÃO. A PESQUISA DESENVOLVIDA, É DE NATUREZA EXPLORATÓRIA E QUALITATIVA, POIS SÃO AS QUE TÊM POR OBJETIVOS…

do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi…

ADMINISTRAÇÃO WANDSON VICENTE DA SILVA QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA IMPULSIONAR O CRESCIMENTO DE UMA EMPRESA: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES PEDRO VELHO 2013 WANDSON VICENTE DA SILVA QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA IMPULSIONAR O CRESCIMENTO DE UMA EMPRESA: SATISFARÇÃO DOS CLIENTES PEDRO VELHO 2013 TEMA Este trabalho aborda o tema “Qualidade no atendimento para impulsionar o crescimento…

credibilidade, a confiança e a |O papel do agente de | |- Tv / DVD |externos; contorna objeções, lidando com as | | | |fidelização dos mesmos. |atendimento na | |- Folhas p/ |reclamações de modo eficaz, favorecendo o | | | |- Contornar objeções, lidando com as reclamações de |organização. |

na Tem Tudo Materiais de Construção - Paracatu-MG./ José Augusto Alves Santana. Paracatu. 2011 Nf.66 Orientador: Guilherme Bartels Monografia (Bacharelado)- Faculdade Tecsoma- FATEC, Paracatu- Minas Gerais, Bacharelado em Administração. 1. Atendimento 2. Cliente 3. Fidelização 4. Marketing de Relacionamento. I. Santana, José Augusto Alves. II. Faculdade Tecsoma de Paracatu, MG. III. Título. CDU:658.8 FACULDADE TECSOMA Programa de Graduação em Administração A ESTRATEGIA EM…

Qualidade do atendimento ao cliente hospitalar Nos dias de hoje falamos tanto em Qualidade, na realidade necessitamos de Qualidade em praticamente tudo: nos produtos, nos serviços, na vida. A partir da evolução do cotidiano,exigiremos de nos mesmo a modernização e sempre apegar a qualidade, no sentido de crescer e desenvolver nos aspectos de diversos obstáculos que o dia-dia opõem.A historia a qualidade começou com a Revolução Industrial e a divulgação…

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL EMPRESA CONSTRUÇÃO S/A ALUNO: Rodinei Goulart CURSO: Técnico em Administração DISCIPLINA: Gestão de qualidade PROF: Daniele Carret Dias da Silva Cachoeira do sul, Setembro de 2013. SUMÁRIO Introdução...................................................................................... 3 Gestão de Qualidade Total........................................................

ENQUADRAMENTO O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. Tradicionalmente, a componente de atendimento tem sido entendida como um aspecto suplementar do modelo de negócios da organização. No entanto, é gradualmente mais importante a perspectiva de que a qualidade ao nível do atendimento tem uma influência directa não apenas ao nível do seu volume de negócios mas também na fidelização de clientes, factor crítico de sucesso, e também na imagem

Técnicas Hoteleiras Módulo de Alojamento e Atendimento Formador: _____________ Técnicas Hoteleiras Depart. de Alojamento & Atendimento INDICE OBJECTIVOS ................................................................................................................................... 4 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5 DEPARTAMENTO DE ALOJAMENTO ..........................

1. Justificativa do Tema A expressão qualidade rotula o grande desafio dos homens que, historicamente buscam-na por todos os meios e por diferentes caminhos. No segmento empresarial, ela é considerada não só de grande importância, mas como factor de sobrevivência, sobretudo por aquelas organizações administradas sobre uma visão estratégica e que, por conseguinte, desempenham destacados papéis neste ramo competitivo. Porem o desafio da conquista e fidelização de clientes não é uma tarefa fácil