A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:

ESTUDANTE: ATIVIDADE 1 – QUADRO DE IDEIAS. IDEIA CENTRAL IDEIAS PRINCIPAIS IDEIAS SECUNDÁRIAS A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO Estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Mantendo o enfoque na Qualidade; Atendimento e Satisfação. “O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente”. (CARVALHO, 1999, p. 233); Segundo Kotler (2000), o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Para tanto é necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, onde a primeira impressão é a que fica. Segundo Chiavenato (2005.p. 209) apud Souza; Frenhani (2010.p. 26) “No negócio, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio [...]”. O cliente é uma parte principal dentro da empresa; O cliente deve ter um atendimento especial, diferenciado não pode ser esquecido e quando lembrado; O cliente não depende…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO1 Ms. Aparecido Silvério Labadessa 3 Luciene Ap. Suzi Labadessa 4 Luciana Jardim de Oliveira 2 RESUMO O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e…

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…

Assunto: A importância da qualidade no atendimento para o Marketing de serviços. A qualidade no atendimento ao cliente constitui um motivo constante de preocupação, uma vez que estes estão mais exigentes, desejando serviços com melhor atendimento, bons preços, isto resulta numa concorrência a cada dia mais acirrada. Um atendimento diferenciado ao cliente vem sendo a principal diferença entre as empresas, pois, somente com isso, os empresários estão conseguindo a conquista e…

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC CHAPECÓ A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DETERMINANTE LAIS PASINATO KUNTZLER MILENA PILATTI BARP QUILOMBO/SC OUTUBRO – 2014 FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC CHAPECÓ CURSO: JOVEM APRENDIZ ÁREA: PROGRAMA DE APRENDIZAGEM EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS LOCAL: QUILOMBO/SC RESPONSÁVEL DA EMPRESA: GUSTAVO OSCAR HOELSCHER …

laboratoriais não geravam resultados específicos e os sistemas de gestão não eram totalmente integrados. Sabemos que todo o desenvolvimento da área é muito significativo tanto para a cura dos pacientes como para competitividade e os processo de gestão das instituições, porém, sabemos que por trás deste desenvolvimento são necessários investimentos que geram altos custos. Um grande mestre em administração hospitalar, que tive a honra de tê-lo como professor Marcos Jose Ferraz Moura,…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal…

IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE EM ATENDIMENTOS EMERGENCIAIS EM CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA ELÉTRICA IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE EM ATENDIMENTOS EMERGENCIAIS EM CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA ELÉTRICA. OBJETIVO GERAL Demonstrar como a tecnologia aliada a estratégia logística contribui para o desenvolvimento dos sistemas de chamadas emergenciais de uma empresa do ramo de distribuição de energia , verificando o impacto na qualidade dos…

a importância DA Qualidade do Atendimento naS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PARTICULARES DO DISTRITO FEDERAL PLANALTINA, DF 2013 RESUMO As empresas atualmente buscam constantemente a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer seu perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra ou oferecimento de serviços de qualquer…

quantidade do respectivo bem, as pessoas, no afã de satisfazer, de maneira mais completa , suas necessidades em relação ao respectivo bem, sentem-se estimuladas a desenvolver as atividades acima descritas( satisfazer suas necessidades) . O conhecimento dessa situação provoca outro fenômeno cuja correta compreensão é de transcendental importância para a Economia Política: o valor dos bens. Se a demanda for maior que oferta, é impossível consumir qualquer parcela da quantidade disponível,…