Gestão da Qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

EMPRESA CONSTRUÇÃO S/A

ALUNO: Rodinei Goulart
CURSO: Técnico em Administração
DISCIPLINA: Gestão de qualidade
PROF: Daniele Carret Dias da Silva

Cachoeira do sul, Setembro de 2013.

SUMÁRIO

Introdução...................................................................................... 3 Gestão de Qualidade Total............................................................. 4
1. Aplicação da TQM................................................................... 5
1.1 Importância da TQM para a empresa....................................... 5
2. TQM no departamento de vendas........................................... 5
2.1 Dificuldades da TQM no departamento de vendas................. 5
2.2 Ferramentas utilizadas no departamento de vendas ................ 6
Conclusão........................................................................................ 7
Referências ..................................................................................... 8

INTRODUÇÃO

O presente trabalho trata sobre a importância da gestão da qualidade total no comércio varejista de materiais de construção. A empresa estudada é de grande porte com aproximadamente 1000 funcionários, com 37 filiais distribuídas em todo o Rio Grande do Sul, a pesquisa foi realizada na cidade de Cachoeira do Sul-RS, onde conta com 13 funcionários, focando uma pesquisa de campo no departamento de vendas . A gestão da qualidade total se torna muito importante para todos, desde o cliente até os grandes empresários. As organizações precisam estar com as lojas em harmonia total entre todos os setores envolvidos na busca pela qualidade da sua prestação de serviços ou vendas de produtos.

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um sistema