9 Conhecimento Necessário Sobre Ti

Serviços; Processos; 1 Introdução À medida que as empresas reconheceram a sua dependência crescente nas TI para conseguirem satisfazer os objectivos do negócio e irem de encontro às necessidades da empresa, muitos determinaram que a maior qualidade dos serviços de TI, e a sua gestão efectiva, era necessária [11]. A verdade é que , com a explosão mundial da dependência do negócio e dos clientes nas TI, com as infra-estruturas incrivelmente complexas que se constroem, as empresas que…

organizações tem a necessidade de manter suas perpesctivas de negócios alinhados às da TI. Diante de tantas mudanças de novas tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. Palavras-chave: ITIL,…

FUNDAMENTOS DA GOVERNANÇA DE TI ......................................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................................ 6 OUTROS PADRÕES DE MERCADO ................................................................................................................................. 9…

COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR. Orientador: Hamilton Edson Lopes de Souza, MSc Curitiba 2012 Dedico aos meus familiares e amigos, o fruto de meu esforço. Cheguei até aqui graças ao apoio, incentivo e compreensão que recebi durante todo…

....................8 9 – Coordenação e Integração...................................................................................................................9 10 – Núcleos Setoriais.............................................................................................................................10 11 – Liste e Descreva os Tipos de Sistema de Informação Existentes na Empresa................................11 12 - Descreva qual a função do departamento de TI......................

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA, SOFTWARE DEVELOPER Jaboticabal 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TERCEIRIZAÇÃO DEPARTAMENTO DE TI Jaboticabal 2010 Sumário 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 1 2. Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição ..

3.2 DADOS.......................................................................................................... 5 3.3 INFORMAÇÃO............................................................................................... 5 3.4 CONHECIMENTO.......................................................................................... 5 3.5 COMUNICAÇÃO............................................................................................ 6 3.6 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO......

APRESENTAÇÃO ........................................................................................................... 8 IV. INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 9 V. SIGLAS E ABREVIAÇÕES .............................................................................................. 11 VI. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA ............................................................................. 13…

destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como exemplo de sua utilização, é descrito como duas das principais empresas do ramo de prestação de serviços de TI aplicam as práticas e processos…

MANINHO JÚNIOR ERIK GOMES FERNANDES JULIO CEZAR DE OLIVEIRA MARCO AURÉLIO DE MELO SILVA WANDERSON COELHO DOS SANTOS A96207-7 4º SEMESTRE B15109-9 3º SEMESTRE A8413J-0 4º SEMESTRE B18BDG0 3º SEMESTRE B09FIE-7 3º SEMESTRE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ORIENTADOR PROF. NILO SERPA BRASÍLIA/DF 2012 RESUMO Este trabalho visa orientar sobre a importância de se utilizar modelos de boas práticas como ITIL, COBIT, BSC no gerenciamento de negócios e através deste conseguir a…