Grupo pão de açucar

CAPÍTULO III DEFINIÇÕES, ENFOQUES E DIMENSÕES DA QUALIDADE “Ninguém deseja o que não conhece” Ovídio Ao longo da história várias abordagens sobre o tema Qualidade foram surgindo gradualmente, ou seja, Qualidade é um tema em constante evolução, o que torna necessário um sólido conhecimento sobre as terminologias empregadas, caso contrário, Qualidade pode se tornar um conceito vago numa organização se todos não compartilharem de uma mesma definição para este termo. Gerentes, engenheiros, pesquisadores, técnicos, usuários, fabricantes, clientes, pessoas envolvidas com a Qualidade de um produto ou serviço precisam perceber as diferenças de enfoque dadas ao termo, dependendo da área de atuação, e respeitar estas diferenças. III. 1 Definições da Qualidade Qualidade tem se tornado uma palavra-chave nos dias atuais e faz parte dos objetivos das empresas, de políticas nacionais (PBQP), discursos, publicidade, contratos, slogans, manuais do usuário e frases como, por exemplo: Devemos nos familiarizar com os conceitos da Qualidade Total do mesmo modo que estamos familiarizados com nossa língua materna1. Vários estudiosos têm apresentado definições para a palavra Qualidade, cada um buscando identificá-la no seu ramo de atuação. Algumas das principais conceituações são: Juran Feigenbaum Crosby Deming Ishikawa Masaaki Imai Qualidade é adequação ao uso. Qualidade é uma maneira de se gerenciar os negócios da empresa. Aprimoramento da Qualidade só pode ser alcançado em uma empresa…

Nome: Daniel PRIMEIRO TRABALHO EM SALA 1. O que é Qualidade baseada no usuário? Dê um exemplo. R: Define um produto de qualidade como aquele que atende melhor as preferências do consumidor, ou seja, varia de pessoa para pessoa, de gosto para gosto. Ex: Eu gosto de Coca-Cola, mas meu amigo prefere Guaraná, porém ambos são refrigerantes. 2. O que é Qualidade baseada no valor? Dê um exemplo. R: É a qualidade baseada na relação de custos e preços. Ex: Um…

5.3.1 Controle de qualidade A qualidade é hoje a palavra-chave mais difundida dentro das empresas. Ao mesmo tempo existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Os próprios teóricos da área reconhecem a dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto. Esta dificuldade existe principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor, um produtor…

Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro - ILB Curso: Excelência no Atendimento - Turma 04 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Nelson Testoni Neto Data: segunda, 6 outubro 2014, 09:23 http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=17215 1/21 6/10/2014 …

Araranguá Engenharia de Energia GESTÃO E EFICIÊNCIA ENERGÉTICA Araranguá, 9 de Setembro de 2013. Introdução Qualidade é um conceito subjetivo, já que está relacionado às percepções de cada indivíduo, variando devido a diversos fatores, como por exemplo a cultura, produto ou serviços prestados, necessidades e expectativas, etc. Uma vez que o termo qualidade possui diversas definições, ele nem sempre é de definição clara e objetiva. Não é…

1-Enfoque baseado no produto- Por este enfoque, a qualidade é definida como uma variável precisa e mensurável, e as diferenças na qualidade refletem-se nas características possuídas por um produto. Este enfoque leva a uma dimensão vertical ou hierarquizada da qualidade, para que os produtos possam ser classificados segundo as características que possuem. Esta visão leva a dois pontos Fundamentais: primeiro, a qualidade é uma característica inerente aos produtos e pode ser avaliada…

1 1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA GESTÃO DA QUALIDADE As formas pelas quais as organizações planejam, definem, obtém, controlam, melhoram e demonstram a qualidade, têm sofrido contínua evolução, respondendo a mudanças políticas, sociais e econômicas. Das abordagens de diversos autores, dentre os quais: JURAN;GRYNA (1988), JURAN (1990), JURAN;GRYNA (1991), TOLEDO (1987), PICCHI (1993), pode-se identificar grandes etapas de evolução (ver fig. 1), observa-se que dentre os autores existem…

Desempenho, enfoques e tendências da Administração de Materiais Objetivos • Compreender: – O que são e qual é a importância das medidas de desempenho; – Conhecer os enfoques da administração de materiais; – Conhecer o que são e a importância dos sistemas de controle e informações; – Conhecer as tendências da área de materiais. 2 2º semestre de 2013 Desempenho, enfoques e tendências da Administração de Materiais Prof. Fábio Spregiaro Introdução • Assim…

Resumo Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. Conceito de gestão da qualidade e a evolução para Qualidade Total A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Qualidade total, de acordo com a ISO 8402: 1994, significa o “modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de…

Assim como na Administração Científica de Taylor, a Teoria Clássica de Fayol, tinha como objetivo a eficiência organizacional, porém seu enfoque ultrapassava a otimização da produção. Nesse contexto assinale a alternativa que reflete qual enfoque organizacional da Teoria Clássica. Alternativas: 1 - O enfoque basicamente referia-se às estruturas financeiras e estratégicas da organização. 2 - O enfoque basicamente referia-se à valorização do ser humano como forma de maximizar a…