2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

ÍNDICE 1. Delimitação do campo/Título do trabalho (provisório)............................................... 2. Tema em estudo........................................................................................................... 3. Relevância do estudo................................................................................................... 4. Revisão da literatura............................................................................................

Estudo de caso: Avaliação da satisfação de clientes na indústria de manutenção e reparação de veículos na cidade de Pirassununga — SP 17 Nadia Kassouf Pizzinatto Pedro Tadeu Bertto Ao final deste capítulo, espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos…

manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente (KOTLER, 2006, p.04) Uma visão diferenciada: “Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente…

O Conceito de CRM Viabilizando o Marketing de Relacionamento para Competir em Tempo Real. Pela Professora Miriam Bretzke, Ph.D 1. Introdução Um dos conceitos chaves do marketing para competir em tempo real é o relacionamento um a um estressado até as últimas conseqüências para obter a fidelidade dos clientes através de uma experiência de marca positiva. Este artigo propõe apresentar sucintamente o que significa CRM (Customer Relationship Management) para o contexto dos negócios, os…

BECKER DA SILVA SATISFAÇÃO DE CLIENTES MANDAGUARI - PR 2014 SATISFAÇÃO DE CLIENTES Daiane Ferreira da Silva Paulo Vitor Becker da Silva Resumo: A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Desta forma, a satisfação do cliente pode ocorrer em função da…

passado. De acordo com a FENABRAVE a expectativa é de um crescimento de 3% a 3,5% do Produto Interno Bruto (PIB) em 2013. A realização no Brasil da Copa do Mundo em 2014 e dos jogos Olímpicos em 2016 deve impulsionar ainda mais os investimentos no País. O mercado pode ser caracterizado como inconstante e por isso vem exigindo novas tendências para o futuro da gestão e dentro desse contexto, a globalização juntamente com a proliferação da internet faz com que as empresas enfrentem uma…

uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por meio de estudo de casos de uma assistência técnica autorizada, Refrizer Refrigeração,…

DESENVOLVIMENTO DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO “ A VEZ DO MESTRE” MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS AUTOR : MARCOS ANDRE FERREIRA ORIENTADOR : MARCO A. LAROSA RIO DE JANEIRO DEZEMBRO DE 2002 ÍNDICE Página Introdução 1 Capítulo 1 3 Marketing de Relacionamento Capítulo 2 19 Marketing de Relacionamento em serviços Capítulo 3 23 Marketing de Relacionamento – Ambient-air ar condicionado Capítulo 4 28…

ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. ANANINDEUA 2009 ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito obrigatório para obtenção do grau de Bacharel em Administração

A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Autor(a): Edson Roberto Silva Orientador(a): Profª. Maria Esther de Araujo Rio de Janeiro, agosto de 2014. A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte das atividades para obtenção do título de superior de tecnologia em gestão hospitalar. Por: Edson Roberto Silva