2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

Barbatti ATENDIMENTO I A) atuação da concorrência. Prof. Rodrigo O. Barbati B) localização da agência. Tópico I C) motivação dos bancários. - Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. D) exigências da legislação. - Satisfação, valor e retenção de clientes. E) expectativas dos clientes. - Propaganda e promoção. Marketing de serviços Atendimento Marketing Na definição do Dicionário Aurélio, atendimento é o ato ou efeito…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA KALUPE Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1ª semestre, do curso De Administração da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre. São Paulo 2013 SUMÁRIO Introdução _______________________________________ 03 1.Fundamentação Teórica ____________________________04 2.Estudo de Caso…

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro 3: Normas regulamentadoras 32

Fidelização de Clientes em Instituições de Ensino Daniela Balkau (FEMA-Santa Rosa) daniela@fema.com.br Denise Felber (FEMA-Santa Rosa) denisef@fema.com.br Ronaldo Fagundes Costa (FEMA-Santa Rosa) ronaldo@fema.com.br Resumo: Este trabalho apresenta como objetivo principal estudar a importância da fidelização de clientes pelas instituições de ensino. Para elaborar o estudo foi preciso desenvolver alguns tópicos como: relacionamento com o cliente; satisfação, valor e…

1. Introdução A concorrência acirrada no mercado leva as empresas a perceberem a importância de cria estratégias e formas de manterem seus clientes em suas carteiras. Assim sendo, este estudo é relevante na medida em que busca contribuir no sentido de verificar se existe alguma relação entre a satisfação dos clientes e sua fidelização. Os fatores de satisfação e fidelização serão levantados do ponto de vista estritamente do cliente; o resultado será suporte para instrumentalizar um plano que

Lagoon - Blizard Beach Há dentro do Disney World uma enorme variedade de hotéis, com preços, estilos e temáticos variados, que garantem aos seus clientes toda a comodidade e atenção que eles merecem. O Walt Disney World é reconhecido e admirado em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade para fazer com que seus clientes sempre retornem. Estudos comprovam que 70% dos freqüentadores do Reino Encantado já o visitaram antes. Um dos motivos deste sucesso é o…

1. INTRODUÇÃO O Hiper Moreira Centro Automotivo, iniciou suas atividades em 21 de setembro de 2010, é uma empresa que tem se destacado pela excelência de atendimento a seus clientes e a eficiência na prestação de seus serviços. A empresa possui um excelente equipamento e 11 funcionários bem qualificados, capazes de prestarem serviços de qualidade, segurança e variedade, os quais são: suspensão e freios, higienização de ar condicionado, desempeno de rodas, limpeza de bico, regulagem…

criação, a comunicação, a prestação de serviços até o relacionamento com o cliente (interno e externo). Assim, esta área do conhecimento, tão importante para qualquer instituição, possui diferentes focos: marketing de relacionamento, One-to-One, de fidelização, pessoal, direto, interativo, digital, endomarketing, entre outros. Cada área do marketing terá o seu público-alvo, funções e objetivos específicos. Ao longo do tempo o marketing e suas estratégias se transformaram para…

ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC II. Orientação:Carina Marciela Mews. SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS O…

ASSOCIATION – marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral. Os dois conceitos mostram que o processo de marketing envolve a criação, a oferta, a livre negociação e a entrega de valor para o cliente. VALOR = diferença percebida entre os benefícios obtidos com a troca e os custos envolvidos nesse processo. BENEFÍCIOS se classificam em…