O marketing de walt disney world

1. APRESENTAÇÃO O Walt Disney World Resort é o mais famoso conjunto de parques temáticos do mundo. Localizado no sul do estado da Flórida (Orlando - EUA), é um enorme complexo turístico de 122 km quadrados. O complexo inclui cinco parques temáticos, dois parques aquáticos, campos de golfe, vários hotéis recreativos, sendo cada um com uma tematização diferente e grande quantidade de restaurantes, lojas e lugares de entretenimento em geral. Idealizado pelo americano Walt Disney, o complexo compreende os parques:
- Magic Kingdom
- Animal Kingdom
- MGM Studios
- Epcot Center
- Downtown Disney
- Typhoon Lagoon
- Blizard Beach
Há dentro do Disney World uma enorme variedade de hotéis, com preços, estilos e temáticos variados, que garantem aos seus clientes toda a comodidade e atenção que eles merecem.
O Walt Disney World é reconhecido e admirado em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade para fazer com que seus clientes sempre retornem. Estudos comprovam que 70% dos freqüentadores do Reino Encantado já o visitaram antes. Um dos motivos deste sucesso é o fato da Disney usar a sua própria terminologia em seus parques temáticos: os visitantes dos parques são chamados de convidados(guests), os funcionários da Disney são os membros do elenco(cast members), toda a área que pode ser vista ou alcançada por um visitante é chamada de palco(stage), e áreas restritas aos funcionários são os bastidores(backstage). Membros do elenco recém contratados passam por um curso chamado Tradições (Traditions) no qual as quatro chaves principais segurança, cortesia, eficiência e espetáculo são ensinadas (CONNELLAN, 2001).
Sendo assim, a questão que procura resposta neste presente trabalho é: Quais são as ferramentas de marketing de relacionamento adotadas pelo Walt Disney World para tornar-se uma empresa de entretenimento bem sucedida ao redor do mundo? 2. HIPÓTESE A hipótese a ser defendida pelo presente