1 Capacidade De Gerenciamento

----------------------- Page 1----------------------- Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec ----------------------- Page 2----------------------- Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo…

MATURIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS E DESEMPENHO DOS PROJETOS Alessandro Prudêncio Lukosevicius Faculdades Ibmec Rio Luiz Alberto Nascimento Campos Filho Faculdades Ibmec Rio Helder Gomes Costa Programa de Engenharia de Produção, Universidade Federal Fluminense. Resumo O gerenciamento de projetos provê às organizações uma gama de processos gerenciais para sobreviver num cenário de competição acirrada e escassez de recursos. Neste contexto, destaca-se o papel dos modelos

the same time in that arises a consensus that the best practices adoptions in IT produce the best results. ÍNDICE: 0. Resumo...........................................................................................................01 1. Introdução ao ITIL............................................................................................03 2. Características do ITIL.....................................................................................03 3.…

Desk, Service Support, Service Delivery, Outsourcing. LISTA DE FIGURAS Figura 1. Processos ITIL (ITSMF, 2001:p.33). ..........................................................21 Figura 2. Processo de Gerenciamento de Problemas (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P. 137).......................................................................................................22 Figura 3. Processo de Gerenciamento de Problemas. (PEREZ, 2005).....................23 Figura 4. Processo de…

Cobit COBIT é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a TI, seus objetivos principais são: objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Utilizado como meio para aperfeiçoar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento percebido. Critérios de Informação ou Requisitos de Negócio        Efetividade Eficiência Confidencialidade Integridade…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

1. INTRODUÇÃO Para Keeling (2012), em uma visão geral, a gestão de projetos afeta diretamente o resultados das organizações levando em consideração o panorama mundial de fortes competições e a forma com que a gestão de projetos auxilia diretamente na tomada de decisão. A área pode afetar a organização de maneira positiva ou negativa, levando em consideração o tempo de realização do projeto, bem como seu maior custo. A visão positiva relacionada a este tema é que uma área

RESPONSABILIDADES 3 1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4 1.1 Descrição: 4 1.1.1 Requisitos Gerais 4 1.1.2 Política de Tecnologia da Informação 4 1.1.3 Tecnologia da Informação Grammer do Brasil 4 1.1.4 Qual o objetivo do Gerenciamento de Serviços de TI Grammer do Brasil ? 5 1.1.4.1 Gerenciamento de Configuração 7 1.1.4.2 Gerenciamento de Incidente 8 1.1.4.3 Gerenciamento de Problemas 9 1.1.4.4 Gerenciamento de…

MBA em GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE PROJETOS Políticas de Recursos Humanos O ciclo da gestão de pessoas se fecha em cinco processos básicos, interrelacionados e interdependentes: provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração de pessoas. Processo Provisão Objetivo Quem irá trabalhar na organização? O que as pessoas farão na organização? Atividades envolvidas Pesquisa de mercado de RH. Recrutamento de pessoas. Seleção de pessoas. Integração de pessoas. Desenho de…

das empresas brasileiras, estando em consonância com as principais abordagens internacionais para definição, avaliação e melhoria 15 de processos de software. Como em outros modelos internacionais, o MPS.BR baseiase nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e produtividade de produtos de software e serviços correlatos. Para atender a esses serviços, 20 o MPS.BR foi organizado em três componentes: Modelo de Referência (MR-MPS4), Método de…