Exercicios ITIL

Exercicios ITIL 1. Para que o modelo RPCI é utilizado ? a. Documentação de papéis e responsabilidades de partes interessadas em um processo ou atividade b. Definição de requisitos para um novo Serviço ou processo c. Análise do Impacto no negócio de um Incident d. Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o status geral do Gerenciamento de Serviço 2. Qual dos seguintes itens NÂO é uma etapa do Ciclo de Vida de Serviço ? a. Otimização de Serviço b. Transição de Serviço c. Desenho de Serviço d. Estratégia de Serviço 3. Quais dos seguintes são caracteristicas de todos os processos ? 1. São mensauráveis 2. Entregam um resultado específico 3. Entregam os seus resultados principais ao cliente ou parte interessada a. 1 e 3 apenas b. 1 e 2 apenas c. 2 e 3 apenas d. D todos os anteriores 4. Qual declaração sobre criação de valor através de serviços esta CORRETA ? a. A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor b. O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros c. A entrega de resultados ao provedor de serviço é importante no valor de um serviço d. As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço 5. Qual das seguiintes declarações sobre clientes internos e externos é a MAIS cprreta ? a. Clientes externos devem receber melhor serviço, pois pagam por seus Serviços de TI b. Clientes internos devem receber serviço, pois pagam os salarios dos funcionários c. O melhor serviço deve ser

Exame de Fundamentos da ITIL®v.3 Exame simulado B, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas. 3. Todas as respostas devem ser marcadas no exame original. 4. Use caneta para marcar as respostas com um 9 ou x. 5. Você tem 1 hora para completar este exame. 6. Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar. Número do candidato: ...................................................... ©…

Exame de Fundamentos da ITIL® Simulado A, versão 5.0 Múltipla escolha Instruções 1. 2. 3. 4. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida. Você tem 60 minutos para concluir este teste. Você deve acertar 26 ou mais de um total possível de 40 pontos (65%) para passar neste exame. Versão 5.0 (Produção) © The Official ITIL Accreditor 2011 O logo Swirl™ é marca comercial do Gabinete Oficial ITIL® é marca…

de termos B – um item de configuração (IC) C – O registro de gestão de incidentes D – o acordo de nível de serviço Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte? 1 – gerenciamento de incidentes 2 – gerenciamento de problemas 3 – gerenciamento de acesso 4 - ? 5 - ? A – gestão de mudanças e gerenciamento de nível de serviço B – gestão de eventos e service desk C – gestão de recursos e gestão de eventos D – gestão de eventos e solicitação de…

Simulados ITIL® V3 2011 SIMULADO 1- 40 Perguntas Observações: Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3.Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempode duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos. 1. Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (Acordo á Nível de Serviço ANS)? a) Todos…

NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC, Unidade EAD – SENAC/DF. Orientador: Prof. Edilberto Magalhães Silva Brasília-DF 2012 S586a Silva, Lucinaldo Cirino da. Avaliação da maturidade ITIL: uma…

e alterados a partir das melhores práticas do ITIL. Sumário 1. Introdução 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Descrição do Problema 1 1.3 Objetivo 1 1.4 Restrições 1 1.5 Organização do Trabalho 1 2. Introdução a ITIL 2 2.1 Introdução 2 2.2 Organizações envolvidas com a ITIL 4 2.2.1 Fórum de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSMF) 4 2.2.2 EXIN e ISEB 5 2.2.3 Certificações para os Profissionais de TI 5 2.3 Os Livros da ITIL 6 2.3.1…

|Curso ITIL V3 Foundations Trainning Education | |Questões Gerais | |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática …

_________________________________ _________________________________ _________________________________ 1) Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de fornecedor? 1. Desenho de Serviço 2. Estratégia de Serviço 3. Transação de Serviço 4. Operação de Serviço 2) CONFIABILIDADE está relacionada a qual processo da ITIL? 1. Segurança 2. Disponibilidade 3.…

1 Defina Governança. Governança deriva do termo governo, e pode ter várias interpretações: Segundo o Banco Mundial, “governança é a maneira pela qual o poder é exercido na administração dos recursos sociais e econômicos de um país visando o desenvolvimento, e a capacidade dos governos de planejar, formular e programar políticas e cumprir funções”. Governança pode ser sinônimo de governo, o órgão de soberania ao qual cabe a condução política geral de um país, sendo o órgão superior da…