O profissional de atendimento

Promoção, Publicidade e PropagandaPasso 21 – Funções das principais áreas da Agência de Propaganda
Em uma Agência de Propaganda tem-se como principais funções entre os colaboradores, as de Atendimento, Planejamento, Criação e Mídia.
O profissional de Atendimento, nos Estados Unidos, é denominado de Account Handler ou Account Manager, que descreve de maneira mais pertinente o objeto da profissão, que é ser um "gerente de conta". Ele faz todo o contato com o cliente, bem como elabora o briefing que contém todas as informações do cliente, a partir do qual é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária.
O profissional de Atendimento deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores, sendo o grande responsável pela rentabilidade da conta na Agência, concentrando informações sobre custos e gastos internos. Ele é a porta de entrada de novos negócios e a voz da Agência com o cliente. Exige-se profissionalismo, simpatia e cuidado para a função.
O profissional de Atendimento linka o departamento criativo/planejamento (parte idealista) ao cliente (parte realista), devendo manter a harmonia entre ambos.
Kenneth Roman, autor do livro “The King of Madison Avenue – David Ogilvy and the Making of Modern Advertising” criou os 10 mandamentos do Atendimento, a saber:
“1 - Selecione o cliente com cuidado;
2 – Trate seu cliente sempre como se fosse a primeira vez;
3 - Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele;
4 - Consiga a aprovação com base na estratégia;
5 - Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa;
6 - Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens;
7 - OUÇA. Anote. Confirme por escrito. Entregue!;8 - Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em primeiro lugar;
9 - Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente;