Tecnicas de vendas

TRANSFORMAR OS VISITANTES EM CLIENTES

O atendimento é o primeiro passo no ato da venda. Se não for bem recebido, o cliente, consciente ou inconscientemente, ficará mal impressionado. Será menos receptivo aos argumentos do vendedor, duvidará da qualidade do produto, porá em questão as promessas relativas ao pós-venda e à assistência.

O cliente tem toda a razão. Como pode confiar em quem não é sequer capaz de atender bem aquele que lhe assegura a vida - o cliente?

O objetivo do atendimento é transformar os visitantes em clientes.

Um visitante fica caro: para o fazer vir ao ponto de venda, foi preciso imaginar uma mensagem, determinar-lhe um alvo, difundi-la, repeti-la às vezes durante vários anos, até criar uma imagem de marca, reputação renomada, que fazem o visitante vir espontaneamente falar com quem está a atender.

Face ao esforço de comunicação, pode-se calcular o custo da vinda de um visitante. Uma vez pago tal preço, compete ao comerciante e/ou os seus colaboradores fazer o jogo: o visitante está comprado. É preciso transformá-lo em cliente.

Todo o esforço financeiro, mediático, publicitário, comercial, todo o processo de qualidade, tudo, concretiza-se no momento em que um visitante entra no estabelecimento, telefona ou escreve. Se for mal atendido, todo o trabalho de concepção, organização, promoção, cai por terra. Por causa de alguns instantes de mau humor, de enervamento ou de falta de atenção.

É preciso ter cuidado com as primeiras impressões, pois são elas que permanecem, costuma dizer-se. Sendo assim, as primeiras impressões sobre a empresa têm de ser boas, tão boas como os serviços a prestar seguidamente, pois costumam fixar-se sobretudo os primeiros minutos de uma conversa, de um primeiro encontro, de uma primeira visita.

Ninguém deve esquecer que:

· Melhorar o atendimento, implica apenas investir em boa vontade.
· Atender bem um visitante é começar a convencê-lo