Six sigma

Six Sigma

A metodologia Six Sigma é um conjunto de práticas, as quais foram originadas e desenvolvidas pela Motorola, cuja finalidade era de melhorar sistematicamente os processos na eliminação de defeitos, os quais são definidos como uma não conformidade de um produto ou serviço contra suas respectivas especificações (CHAHADE, 2008).
Na atual conjuntura, o Six Sigma é compreendido como uma prática de gestão dentro das empresas, a qual é aplicável em qualquer setor de atividade, sejam de produtos ou serviços ou empresas de qualquer porte. Além disso, busca reduzir continuamente a variação nos processos, através de ferramentas estatísticas e, portanto, eliminar defeitos ou falhas nos produtos e serviços. Desta forma, intuitivamente, busca-se a melhoria da lucratividade, aumentar o market share, reduzir custos e otimizar as operações (ANDRIETTA & MIGUEL, 2009).
De acordo com CHAHADE (2009), Seis Sigma é um sistema robusto que visa maximizar os resultados dentro das empresas e, portanto, é a unidade estatística utilizada para a medição da capacidade de um processo para que funcione sem falhas. Além disso, um produto ou serviço com 99,9997% sem falhas significa que o processo é Seis Sigma. É importante ressaltar que os processos, os quais não foram aplicados à metodologia, geralmente, contribuem com cerca de 30% de seu faturamento em perdas e refugos, enquanto que com a aplicação do Six Sigma, a contribuição é inferior a 10%.
Segundo CHAHADE (2009), “(...) a metodologia Seis Sigma reforça o controle estatístico da qualidade no âmbito da definição de padrões de excelência operacional devendo estes não ultrapassar 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades (...)” e, portanto, possui um caráter preventivo, cuja abordagem visa à melhoria contínua, fixando níveis de referência competitivos em todo o globo. O nível global mais utilizado dentro das empresas enquadram-se nos 4 Sigmas, como mostra a figura 1 a seguir:
Figura 1: Nível Sigma. Fonte: CHAHADE, 2009.
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