Six Sigma

Implementação do Six Sigma

Em grandes empresas com suprimento global e operações de fabricação, implementar o Six Sigma não é fácil. Isso acontece geralmente de duas maneiras. Uma delas é por meio de uma organização separada que fornece serviços de Six Sigma às principais empresas. Nesse modelo, todos os projetos Six Sigma rodam através de organização independente, tornando fácil a medição do impacto dessas mudanças. Porém, esse acordo pode criar uma mentalidade "nós contra eles" que pode minar a eficácia das iniciativas Six Sigma.

Para evitar essa tensão, outras empresas utilizam uma abordagem mais integrada. Nesse modelo, o Six Sigma é incorporado em todos os trabalhos do empregado, com alguns experts altamente treinados agindo como facilitadores. Isso torna mais desafiadora a medição do impacto do Six Sigma, mas ajuda a criar uma cultura em que o compromisso com a qualidade e excelência é difundido.

Imagem cedida por William Harris

De qualquer maneira, o Six Sigma confia fortemente em equipes de pessoas trabalhando juntas, e não em esforço individual. Uma equipe pode variar, mas quase sempre incluirá os experts da Six Sigma, experts em processo, especialistas em dados, comunicadores e consumidores. Um consumidor, nesse caso, refere-se a qualquer pessoa (interna ou externa) afetada por um processo ou mudança de produção. Pode ser uma pessoa da linha de produção, alguém nas vendas ou marketing, um distribuidor ou o usuário final de um produto ou serviço. O consumidor pode ser a pessoa mais importante da equipe, pois é ele que define a qualidade. É a sua expectativa de desempenho, confiança, preços competitivos ou entrega no prazo que ajusta essa barra.

Outro papel importante é o do líder de equipe. O líder de um projeto Six Sigma deve ser extremamente proficiente nos aspectos técnicos das estatísticas e nos processos do Six Sigma. Se um projeto requer um alto grau de conhecimento do Six Sigma, ele será liderado por um Faixa Preta (termo