Six sigma

Introdução ao Seis Sigma
Nota:6 Sigma® é marca registrada da Motorola. Black Belt® é marca registrada da Sigma Consultants.

O termo “sigma” é usado para designar a distribuição ou a dispersão (“spread”) de qualquer processo ou procedimento em torno da média. Para um processo empresarial ou de fabricação, a capabilidade sigma (valor-z) é uma métrica que indica quão bem o processo em questão está desempenhando. Quanto maior a capabilidade sigma, melhor. A capabilidade sigma mede a capabilidade do processo executar trabalho livrede-defeitos. Defeitos podem ser qualquer coisa que resulte em insatisfação do cliente.
Conforme os defeitos diminuem…

σ

D

σ

A Capabilidade Sigma aumenta.

σ

PPM

2 3 4 5 6
Capabilidade do Processo

308.537 66.807 6.210 233 3.4
Defeitos por Milhão de Oportunidades

A História do Seis Sigma
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1979: Crise de qualidade na Motorola. A direção da empresa inicia uma mudança de conceito afirmando que mais qualidade não implica em mais custo, e sim o contrário. 1985: Dados na Motorola foram levantados demonstrando que o índice de retrabalho durante o processo produtivo era diretamente proporcional às falhas em campo. 1985: Uma equipe da Motorola define uma estratégia para melhorar a qualidade dos processos da empresa. Essa estratégia é chamada Seis Sigma.

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A História do Seis Sigma
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1987: Lançado oficialmente o “Programa de Qualidade Seis Sigma” na Motorola 1988: A Motorola conquista o Malcolm Baldridge Quality Award. 1990: A Motorola abre o Instituto de Pesquisa Seis Sigma, ensinando a estratégia a outras empresas (IBM, Texas, ABB, Kodak, etc...) 1994: Início da implementação do Seis Sigma na GE e na AlliedSignal, através de consultores independentes que saíram da Motorola

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Definição
Seis Sigmas é uma metodologia para melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para as características críticas de qualidade dos clientes (CTQ’s).
Mikel Harry

Seis