Setor de reserva de hoteis

Unesa – Campus Centro I
Agenciamento de viagens- Pronatec - turma:601
Alunos Jhonathan Ferreira e Daniele de Mattos

Setor de reservas de hotéis

O setor de reservas é o responsável por acolher todas as solicitações de hospedagem, processá-las e encaminhá-las para a recepção. Para o bom funcionamento do setor, o fluxo de informações entre reservante e hotel deve ser o mais claro possível, para que se evitem problemas no momento da estadia do hóspede.

Também é importante que todos os acertos entre as partes sejam documentados e comunicados de forma explícita para que se tenha certeza de que o que foi demandado pelo reservante seja exatamente aquilo que o hotel fornecerá, em termos de instalações, serviços, datas e tarifas.

Para que o fluxo de uma reserva transcorra sem maiores entraves, um bom suporte de dados precisa estar disponível, para que os responsáveis pelo seu processamento tenham condições de executá-la de uma maneira ágil e eficiente.

Informações sobre disponibilidade de UHs, situação de cadastro e crédito de clientes, além de histórico de hóspedes devem estar sempre atualizadas e com fácil acesso para que não ocorram atrasos ou erros nas reservas. Também é importante se conhecer bem os documentos gerados em um processo de reserva.

Os dois documentos básicos do processo são a solicitação da reserva feita pelo reservante e a confirmação de reserva emitida pelo hotel. Estes dois documentos devem ser elaborados da forma mais simples, clara e completa possível, evitando falta de informações essenciais ou erros de interpretação.

Estes documentos devem conter as seguintes informações básicas para que a reserva seja processada e, se possível, confirmada:

•Nome(s) do(s) hóspede(s);
•Período de permanência (se possível com hora de entrada e saída);
•Responsável pela reserva;
•Forma de pagamento;
•Tarifa acordada;
•Garantia de "no-show";
•Solicitações especiais.

A falta de alguma das informações acima pode dificultar o processo da