SETOR DE RESERVAS DE MEIOS DE HOSPEDAGEM

INTRODUÇÃO
O mundo ocidental é majoritariamente capitalista, o mercado está cada vez mais competitivo e os hotéis não estão de fora deste processo. Portanto, para que um determinado meio de hospedagem se destaque e obtenha sucesso na área da qual faz parte, é imprescindível que, além dos serviços comuns prestados por todos os outros estabelecimentos desta categoria, ele possua um diferencial, algo que o torne especial em relação aos outros, isso é o que vai atrair e fidelizar seus hóspedes. É aí que se encontra o papel do setor de reservas.
O setor de reservas de um hotel é responsável por receber e registrar todas as solicitações de hospedagem e encaminhá-las para a recepção do mesmo. Para seu bom funcionamento, o fluxo de informações entre o hóspede e o meio de hospedagem deve ser o mais claro possível, evitando assim problemas no momento da estadia do hóspede. Mas o que isso tem a ver com a competitividade no mercado das indústrias hoteleiras?
O momento da reserva é o primeiro contato do hóspede para com o hotel, já que, em geral, os hóspedes a efetuam antes de se hospedar. Independente do meio de comunicação pelo qual a reserva acontece, é através das informações coletadas neste momento que o hotel se prepara para a chegada do hóspede, reconhecendo suas necessidades previamente à sua chegada, e também inicia a fidelização ou aversão daquele cliente em relação ao hotel por meio da hospitalidade, eficiência, cordialidade e clareza apresentadas ou não pelo profissional encarregado do setor. A RESERVA
“A reserva é um acordo verbal ou escrito, que se estabelece entre o hotel e uma pessoa física ou jurídica, pelo qual o primeiro se compromete a oferecer acomodação e demais serviços em uma determinada data e por um período definido; e o segundo, a receber tais prestações nesta data, efetuando pagamento imediato” (PEREZ, 2002).
Tipos de reservas:
- Confirmadas (não garantidas): São reservas para as quais não existe nenhuma garantia. O hotel fixa uma hora