retenção de clientes

Retenção de Clientes

Satisfação do Cliente:

Deveria ser simples mais efetiva estratégia de marketing, oferecer de maneira sistemática valor ao cliente. Primeiro a empresa estuda cuidadosamente o mercado e o ouve os clientes. Utilizando análises demográficas, como padrões de visa para conhecer as expectativas, necessidades e preferências na compra de um produto, descobrindo isso com entrevista e teste de produtos. Oferecendo ao cliente exatamente o que ele quer um produto de boa qualidade e com valor acessível ao seu bolso.
As empresas precisam proteger essa reputação mantendo uma verdadeira obsessão por qualidade, com teste de qualidade e analise das tendências, sempre inovando e desenvolvendo nos produtos. Existindo na empresa uma equipe especializada em pesquisas de novas ideias que acompanham o desenvolvimento de novos produtos.
As empresas enfrentam hoje uma concorrência bem forte no mercado, por isso tem que mudar o pensamento em relação ao produto e venda e a maioria das vezes a resposta está no marketing na sua divulgação.
O que hoje é considerável aceitável pelo cliente amanhã poderá não ser, pois os clientes estão cada vez mais exigentes, com suas criticas, pois tem uma expectativa de qualidade maior que tempos atrás.
As empresas precisam ser centradas no cliente, no que eles buscam: qualidade e preço, mas tudo isso não é só trabalho do departamento de marketing, todos os departamento tem que estar interligados para que tudo ocorra bem.
Muitas vezes os departamentos isolados valorizam apenas seus interesses do que o da empresa geral e os dos clientes.
Portanto os clientes fazem seus julgamentos sobre o valor do produto em relação à oferta de marketing e tomam suas decisões com base nisso. A satisfação do cliente com uma empresa depende do desempenho do produto relação a suas expectativas
Por isso precisamos verificar as tendências de mercado o que o