Resumo técnicas de comunicação e escrita

O livro é constituído de cinco capítulos sendo cada um deles composto por técnicas exemplificadas de comunicação escrita nos dando uma lição de como escrever bem, abordando problemas e nos mostrando soluções para eles.

O primeiro capitulo “quem não escreve bem perde o trem“, é um ótimo exemplo de falha de interpretação em meio a comunicação entre o gerente de um estabelecimento e sua secretaria com graves erros gramaticais, com palavras que confundem o objetivo do bilhete. O gerente pedia que reservasse uma passagem marcada para as 20h do dia seguinte, porém devido a grande falha a secretaria marcou para as 8h da manhã. Uma grande discussão entre os dois surgiu definindo a resolução desse problema, pois o conhecimento gramatical da secretária era evidenciado pela reescrita do mesmo bilhete o deixando claro e especifico.

No segundo capitulo “segredos da comunicação escrita“ o autor pergunta ao leitor o que é escrever bem. Para uma redação de qualidade é necessário conhecer os principais segredos da escrita para que alguns erros possam ser evitados. A primeira forma posta pelo autor em forma de reflexão é colocada como “três tropeços e três segredos“. O primeiro tropeço fala que se a forma de como se escreve estiver errada a resposta do receptor também será errada, ou seja se a mensagem esta correta a resposta também estará correta. O segundo tropeço é pensar que a mensagem transmitida é completamente eficaz e que o receptor irá entender e interpretar da maneira como o emissor pensou. Mas cabeças diferentes pensam diferentes. O terceiro tropeço define um bilhete para a solicitação de algum serviço à alguém e merece que seja escrito de uma forma cordial para que o receptor não se sinta como um escravo ao realizar as tarefas. Mensagens escritas devem conter meios agradáveis como por exemplo elogios.

O terceiro capitulo “funcionamento da comunicação“ apresenta uma estrutura de três peças que definem a comunicação, são elas: remetente, mensagem e destinatário.