Resumo Marketing 2

Vícthor Estevão Coelho NºUSP: 9369901 sala 22

Resumo capítulo 2
A missão de qualquer negócio é fornecer valor aos clientes, sem abrir mão do lucro. Dito isso podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor em três fazes:
Selecionar o valor, ou seja, segmentar o mercado, selecionar o mercado-alvo adequado e o posicionamento
Fornecer o valor, ou seja, determinar as características especificas, o preço e a distribuição do produto.
Comunicar valor, ou seja, promover o produto com as ferramentas de marketing.
Michael Porter propôs a cadeia de valor como uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode gerar mais valor para o cliente. Consiste de cinco atividades primarias e 4 secundarias:
Logística Interna: levar materiais para dentro da empresa
Operações: converter os materiais em produtos finais
Logística externa: expedição dos produtos finais
Marketing: que inclui vendas
Serviço
Secundários:
Aquisição
Desenvolvimento de tecnologia
Gestão de recursos humanos
Infraestrutura organizacional
O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, como também de grau de excelência para conduzir os processos centrais de negócios:
Processo de compreensão do mercado: todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização
Processo de desenvolvimento de nova oferta: Todas as atividades relacionadas a pesquisa, ao desenvolvimento e o lançamento de novos produtos.
Processo de conquista do cliente: Todas as atividades relacionadas a definição de mercados-alvos e à prospecção de novos clientes
Processo de gestão de relacionamento com clientes: todas as atividades relacionadas à construção de relacionamentos, ofertas e acordos mais apropriados para cada cliente
Processo de gestão completa de pedido: todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e