Resumo Cap 2 Marketing

Nayara Morimasa Niklis – Nº USP 7608171 – Turma 22

RESUMO CAPÍTULO 2 – Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing
Marketing e valor para o cliente
O processo de entrega de valor
Em uma economia cada vez mais competitiva, um bom profissional de marketing precisa conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. Para isso, é preciso colocar o marketing no início do estágio de planejamento. Em vez de priorizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte de um processo de entrega de valor.
A sequência de criação e entrega de valor pode ser dividida em 3 fases: selecionar o valor (segmentar o mercado, selecionar o mercado-alvo e desenvolver o posicionamento do valor da oferta), fornecer o valor (determinar características específicas, o preço e a distribuição do produto) e comunicar o valor (utilizando a força de vendas, Internet, propaganda, entre outros)
A cadeia de valor
A cadeia de valor se caracteriza pelas maneiras possíveis em que se pode gerar mais valor ao cliente. A cadeia de valor se baseia em 9 atividades estrategicamente relevantes – 5 primárias e 4 de apoio – que criam valor e custo em um determinado negócio.
- Primárias: logística interna, operações, logística externa, marketing, serviço
- De apoio: aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gestão de recursos humanos, infraestrutura organizacional
A tarefa da empresa é examinar seus custos e desempenho em toda atividade que gere valor e buscar meios de melhorá-los, tais como: se basear nos concorrentes, estudar as “melhores práticas” empregadas pelas melhores empresas do mundo, consultar clientes, fornecedores, etc.
O sucesso de uma empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios, sendo esses: processo de compreensão do mercado, processo de desenvolvimento de nova