Relacionamento com o cliente

Trabalhos de classe:

Caso VAIL – Termo Fisher
1-)
Baseado na minha empresa de biotecnologia, atuamos neste momento com estrategia de relacionamento com cliente e ofertas principais de produtos e serviços.
Entretanto no passado como a competitividade era menor, não era necessário focar a estratégia de produtos e serviços, atuando apenas com desenvolvimento de clientes.
Nossos concorrentes atuam estrategicamente com serviços adicionados a oferta principal.
2-)
Estações de trabalho:
Contato com medico/ trabalho de promoção clinica
Através de representantes comerciais frente a clientes ( laboratório de analises clinicas)
Eventos/ workshop / feiras de abrangência nacional
Venda B 2 B / venda presencial Através do sistema interno ( CHECAR!!!) No cliente atuamos com sistema SAP, para contato, pedidos e necessidades individuais por cliente
3-)
Devido ao alto marketing share, a empresa impõe o valor no mercado sem muita flexibilidade de negociação, tornando o preço mais competitivo frente aos concorrentes e ao mercado.
4-)
Todas as áreas da empresa.
Estamos envolvidos por trabalhar em um ambiente agradável e com grande oportunidade de crescimento. Oferece benefícios x salários competitivos com essa relação ao mercado.

Caso O GLOBO
Pontos fortes
Atrativo pelo premio
Anuncio chamativo
Aproximação com cliente
Segmentação do produto / riqueza nas informações
Pulverização da informação
Perguntas incentivadoras para não cansar
Pontos Fracos
- Falta de confiabilidade nas informações Conteúdo extenso/falta de foco
Sistema de pesquisa desatualizado não ha seqüência / lógica do tema
2-)
Segmentar o publico alvo e utilizar como beneficio campanha de mercado.
Elaborar propaganda, comunicação de acordo com interesse do cliente.
3-)
50%

Grid de Relacionamento

- Cartão de crédito

Momentos Mágicos
Acumulo de pontos em programa de fidelidade
Descontos em cinema e teatro – programas culturais
Saque no exterior
Mensagem