Reengenharia

Reengenharia

Um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização.
A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre focar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, que são eles: o serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc. Com o objetivo de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento de satisfação do cliente.

A reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organização, gerando uma redefinição total de processos. Por isso sua utilização e implementação precisa passar primeiro por um processo de definição de estratégia e recolhimento de informações sobre necessidades e expectativas, com o objetivo de mapear os processos que requerem melhorias. Logo, os gestores poderão destacar quais são os pontos que devem ser otimizados e os que serão descartados, quando não tiver valor real para a organização. Pode-se estruturar em quatro fases, são elas:

Preparação: Ocorre quando listamos todos os processos da organização, selecionar aqueles que serão redefinidos e viabilizar os recursos necessários para esta atividade;
Planejamento: É Garantia dos recursos necessários: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros;
Implementação: É Analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudanças e implementá-lo;
Avaliação: è o ato de medir e comunicar os resultados obtidos, controlar o processo como um todo e gerir o impacto das alterações efetuadas em outros processos.

Críticas à reengenharia

As mudanças geradas pelo processo de reengenharia criam resistências por parte dos colaboradores que já estão acostumados a trabalhar de uma