Práticas de COBIT e ITIL

O Relacionamento das Melhores Práticas do COBIT e
ITIL

André Luís da Silva Machado1
Cesar Augusto Cavazzola Junior2

O objetivo dessa resenha é apontar alguns pontos críticos no que diz a respeito da adoção das melhores práticas do COBIT e ITIL – e a implantação desses “Frameworks”.
Atualmente, no campo de TI, existem diversas metodologias que auxiliam no controle de uma empresa, como por exemplo: COBIT, ITIL, CMMI, BSC, PMBOK. Porém, todos eles são específicos para determinada área.
Neste artigo, o assunto abrange especificamente duas: o COBIT e ITIL. O primeiro possui características de controle como: foco no negócio, orientação a processo, padrão aceito, linguagem comum e requisitos regulatórios; o segundo é voltado para a gestão operacional e apresenta um conjunto de práticas que atuam sobre os serviços de TI, como por exemplo: gerenciamento do catálogo de serviços, disponibilidade, segurança, nível de serviço, dentre outros.
A utilização do COBIT garante que os objetivos da TI estejam alinhados com o objetivo da empresa. Entretanto, as melhores práticas não garantem o sucesso empresarial. Antes de aderir às melhores práticas, os gestores devem realizar um mapeamento da empresa, dos colaboradores, dos fornecedores e stakeholders, pois a forma que se utiliza o COBIT e o ITIL em uma empresa de grande porte é diferente de uma de pequeno porte - da mesma forma se for familiar, pública ou privada. Tudo isso deve ser analisado antes de aderir a esses “Frameworks”.

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Graduando em Tecnologia da Informação- Faculdade de Tecnologia- FTEC Brasil.
Advogado (OAB/RS 83.859) e Professor da Faculdade de Tecnologia- FTEC Brasil.

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Este método de mapeamento é de grande importância, pois através dele a empresa saberá qual é a melhor forma de utilizar essas melhores práticas, como será a retroalimentação dos processos e descrevê-las de forma clara sua estratégia. Isso faz com que os leitores tenham a ideia de que as melhores práticas