Planejamento de RH

ALICE REBELLO

Curso: Gestão de RH
Matéria: Planejamento de RH
Professor: José Carlos

RIO DE JANEIRO
2014

ATENTO BRASIL S/A
A empresa foi fundada em abril de 1999, conta atualmente com mais de 80 mil funcionários. Atualmente é a maior empresa de Contact Center da América Latina, possui mais de 33 mil Posições de Atendimento (P.As) onde dedicou seus esforços na execução da estratégia, a partir dos seguintes pontos: Parcerias com clientes referência de líderes em seus segmentos, com alto potencial de outsourcing e solidez financeira; Melhores processos de negócios, com impacto direto na satisfação de clientes; investimento nas pessoas como fonte de diferenciação; Eficiência operacional como alavanca para a prestação do melhor serviço ao menor custo possível. Possui mais de 160 centrais de atendimento em 16 países, mais de 500 clientes em 3 continentes.
No Brasil é uma das maiores empregadoras, possuem 30 centrais próprias e 26 remotas, 80 mil funcionários, 70 clientes nacionais e multinacionais e está presente em 12 cidades, com autuações em serviços presenciais em mais de 200 cidades.

1. Fatores de Sucesso
Diversificação da carteira
Foco no crescimento rentável

2. Visão
Ser aliado e referência de nossos clientes, oferecendo soluções integrais sob medida e de qualidade sustentável, proporcionando presença multinacional apoiada em uma marca de confiança, por meio de equipe de pessoas que faz da Atento o melhor lugar para se trabalhar.

3. Princípios Gerais
Transparência e confiança;
Integridade;
Legalidade;
Direitos Humanos.

AVALIAÇÃO DE POTENCIAL

1. Como é o processo na Atento

Na Atento não é utilizada a avaliação de potencial para auxiliar no direcionamento de carreira. Cada pessoa pode se inscrever para processos seletivos que são abertos para outros setores ou cargos, porém não existe uma orientação por parte dos líderes.
Os processos seletivos são chamados “Escalada”, onde para que