Modelagem de Processos

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos
Curso:Gestão em Tecnologia da Informação
Professor: Osmar de Oliveira Braz Junior
Nome do aluno: Diego Astolfo de Souza
Data: 20/03/2014

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio.
Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos)

Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p.
Resposta:
Podemos observar no fluxograma vertical(ou de colunas) de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação acima,os seguintes itens:quais operações são realizadas;onde e quem as executa;quais as entradas(input)e saídas(output);qual o fluxo das informações;quais os recursos empregados no processo.Poderíamos inserir mais informações quanto:a que custo total e parcial;qual o volume do trabalho e qual o tempo de execução total e parcial do processo.Com um fluxograma “alimentado”de informações,ele possibilita uma verificação/análise(com possível proposição de modificação) de um amplo processo executado.Isto de forma clara e precisa, impossibilitando dupla interpretação(pela padronização dos símbolos) e com facilidade de atualização.
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