Melhoria Contínua

Roberto
Introdução
Escopo
Nos últimos dias foi realizado um estudo com as entregas de jornais em bancas de jornais e foram verificados que algumas

bancas na região de São Paulo não recebiam o reparte de jornais e produtos do dia e o encalhe do dia anterior não era recolhido também. Na franquia foi identificado o processo feito durante o dia
(encarte e preparação do reparte dos cadernos pré rodados e produtos), estava perfeito, com exceção do horário de chegada da

capa (último caderno) que ao descarregar estava faltando, a gráfica era acionada com relação a falta mas muitas vezes a franquia não era atendida em tempo hábil para corrigir o problema. A proposta deste projeto é identificar as razões pra esse problema e propor solução. O objetivo deste projeto é melhorar a satisfação do cliente ao reduzir as ocorrências de falta e recolha em 100% com relação as entregas e recolhas realizadas, com relação ao orçamento iremos adotar algumas práticas melhorando o sistema de informação junto ao cotista e com um prazo de conclusão de até 12 de maio de 2014.

Cadeia de Valor

Rafael Carvalho
Mapeamento

1

Início

Imprime o r eparte por distribuidor e banca Inicia o encarte dos cadernos e pré rodados

Car rega todo o repar te t ot al para entrega Libera v eiculo para entrega Retira a documentação na gr áfica

Prepara a carga ant es da chegada da capa Encarta a capa j unto com os cadernos e pré rodados

Descar rega a Capa

Agu arda a ch egada da capa

Franquia

3

Recebe os cadernos pré rodados

2

Fr anquia r egistra o horário de chegada do distribuidor

Fr anquia r ecebe o encalhe do distribuidor Fez a confer ência?

S

Digit a o encalhe no sist ema

Tot aliza o encalhe da edição

Dev olução do encalhe total na gr áfica

N
Informa no romaneio a divergência de encalhe Fim

Rafael Carvalho

Recolha de encalhe (jornal) pelo Distribuidor

Mapeamento

3

Ent