Indicadores de desempenho

26/02/2011

CONCEITO

TÓPICOS EMERGENTES EM
FINANÇAS

• Parâmetro e critério de avaliação previamente estabelecido que permite a verificação da realização, bem como da evolução da

“INDICADOR DE DESEMPENHO”

atividade ou do processo na empresa ou negócio. KLÊNER KC BRYTO
KLÊNER KC BRYTO

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Finalidade do indicador de Desempenho sob a perspectiva do mercado e dos clientes:

Finalidade do indicador de Desempenho sob a perspectiva financeira:

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Participação no mercado.
Fidelidade.
Conquista de novos clientes.
Insatisfação.
Satisfação / Informação.
Imagem.
Conhecimento.
Valor relativo do produto ou serviço.
Relacionamento.
KLÊNER KC BRYTO

3

Rentabilidade.
Valor econômico agregado.
Liquidez corrente.
Crescimento da receita.
Margem bruta.
Geração de caixa.
Custo unitário do produto ou serviço.
Vendas.
KLÊNER KC BRYTO

4

1

26/02/2011

Finalidade do indicador de Desempenho sob a perspectiva de aprendizado, inovação e crescimento

Finalidade do indicador de Desempenho sob a perspectiva de responsabilidade social

• Tempo para recuperar o investimento.

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• Receita de novos produtos ou serviços.
• Conformidade do processo.
• Conformidade do projeto.
• Geração de idéias.
• Aceitação de novos produtos e serviços.
KLÊNER KC BRYTO

5

Finalidade do indicador de Desempenho sob a perspectiva das pessoas
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Retenção de pessoas-chave.
Conhecimento e habilidade.
Satisfação.
Comprometimento.
Competência.
Melhoria contínua e produtividade.
Eficácia do treinamento.
Volume de treinamento.
Avanço na carreira.
Eqüidade de remuneração.
Bem-estar.
Segurança.
Participação.
KLÊNER KC BRYTO

Conformidade social.
Imagem pública.
Conformidade ambiental.
Custo ambiental.
Benefícios dos processos.
Investimento em responsabilidade social.
Investimento em gestão ambiental.
Divulgação.