Indicadores desempenho

CAPÍTULO 08
SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Implementação das Melhorias

Análise e
Melhoria dos
Processos

Mapeamento do Processo

Planejamento da Simplificação

Simplificação Administrativa

Pré-requisitos da Simplificação
Administrativa

Elaboração do
Plano de
Trabalho

Levantamento das Etapas e
Normas

Identificação dos Elementos do Processo

Árvore de
Soluções

Modelagem do
Processo

Proposta de
Simplificação

Implementação do Novo
Processo

Mapeamento do Processo

Desenho dos
Fluxogramas
Atuais

Análise e
Melhoria do
Processo

Sistema de
Medição de
Desempenho

Implementação das Melhorias

.

Painel de Bordo
- Formulário: Cadastro de Indicadores
- Resultado: Sistemática de medição e Indicadores formulados

Fim

8. SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
8.1

Macro Visão desse Passo

ENTRADAS

• E1-SMD:

Diagrama

Interação

do

PROCESSO

SAÍDAS

Construir
Indicadores

de

• S1-SMD:

Processo

Definidos (E3-INP);
• S2-STM:

Desenhado (S1-MDP);
• E2-SMD:

Desenho

Indicadores

aplicados;

do

• S3-STM:

Novo Processo, incluindo o ciclo PDCA (S2-MDP).

Indicadores

Aplicar Inicadores

Avaliar Resultados

Resultado

da

avaliação da Aplicação dos
Indicadores (E4-MDP)

Aperfeiçoar
Processos

Ajustar Indicador

Fim

Legenda:
1.

Enº: Entrada, número da entrada;

2. SMD: Sistema de Medição de Desempenho;
3. MDP: Modelagem do Processo;
4. Snº: Saída, número da saída.
5. INP: Implementação do Novo Processo

8.2

O que é o Sistema de Medição de Desempenho

É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua de medir e avaliar a eficiência, a eficácia, a economicidade e a efetividade dos processos, por meio da

aplicação de indicadores previamente formulados.

Indicadores são definidos e escritos com o uso da linguagem matemática e servem de parâmetros de referência para medir a eficiência, a eficácia, a