“Impacto da utilização de ferramentas da qualidade na melhoria da eficiência das organizações de saúde"

“Impacto da utilização de ferramentas da qualidade na melhoria da eficiência das organizações de saúde”

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde para obtenção de avaliação.

Local: Fortaleza

Data: 03/12/2012

Para falar de qualidade em saúde temos que listar as expectativas dos usuários, criar padrões de qualidade. A qualidade é o fator com o qual todos os envolvidos nos atos de saúde estarão preocupados e intimamente vinculados tendo em vista os aperfeiçoamentos constantes das praticas, cujo horizonte é a satisfação daqueles que dependem desses serviços. Uma relação entre beneficio alcançado à diminuição de riscos, tendo como diferencial o usuário. Da mesma maneira responder com eficácia às necessidades e expectativas dos usuários é justamente a garantia da qualidade do serviço, para isso é necessário que o conjunto de propriedades desse serviço oferecido por uma organização seja adequado para o cumprimento dessa missão. A área da saúde foi uma das ultimas a se preocupar com o assunto qualidade, essa preocupação tardia com a qualidade é justificada pelo fato de que as empresas prestadoras de serviços de saúde acreditavam que possuir qualidades em medida suficiente, ou porque temiam ser complexo o gerenciamento das mudanças que o processo de gestão baseado na qualidade causa, ou ainda, porque perceberam que houve uma super estimação dos conhecimentos médicos e que os profissionais de medicina eram resistentes ao trabalho em equipe. Os primeiros registros da aplicação dos princípios que norteiam a gestão baseada na qualidade na área da saúde datam do fim da década de 60 e inicio da década de 70 nos Estados Unidos. No Brasil a federação de hospitais, no fim da década de 80, buscou desenvolver projetos voltados para a melhoria da qualidade e desempenho de seus filiados. O setor