Banca Gest O Da Qualidade Final

BEATRIS PIZZONI DE FREITAS
GUSTAVO DA CUNHA TEIXEIRA
JHENIFER DE BONA
JOÃO PAULO SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

CRICIÚMA-2013
BEATRIS PIZZONI DE FREITAS
GUSTAVO DA CUNHA TEIXEIRA
JHENIFER DE BONA
JOÃO PAULO SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado às disciplinas do segundo ano do Curso Técnico em Administração, por solicitação dos professores Adriane Vanderlind, Ana Paula Leepkaln, Joselito Dalsasso, Lilian Marise Da Silva, Mainara Biava Formentin, Marcio Cardoso, Ricardo Alexandre Vargas Barbosa, Sigrid Luciane Luchtemberg Mota

CRICIÚMA-2013
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Gestão da qualidade.............................................................................10
FIGURA 2 - Modelo de pesquisa de satisfação do cliente........................................13
FIGURA 3 - Balanced Scorecard..............................................................................15
FIGURA 4 - Planilha de ação corretiva.....................................................................18
FIGURA 5 –Ciclo PDCA/SGA...................................................................................22
FIGURA 6 –Significado do programa 5s...................................................................33
FIGURA 7 – Carta de controle..................................................................................37
FIGURA 8 – Histograma...........................................................................................38
FIGURA 9 – tabela 6 Sigma......................................................................................39
FIGURA 10 – Diagrama de causa e efeito................................................................42
FIGURA 11 – Diagrama de causa e efeito detalhado...............................................43
FIGURA 12 – Grupo de causas................................................................................43
FIGURA 13 – Metodologia