Hotelaria hospitalar

FCV Empresarial, v. 1, p. 53‐72, 2007.

HOTELARIA HOSPITALAR E ALGUNS ASPECTOS DA GESTÃO HOSPITALAR NECESSÁRIOS PARA MELHORAR A QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Guilherme Soares Beltram1 Augusto César Oliveira Camelo 2
RESUMO. Este trabalho visa mostrar os principais conceitos da hotelaria hospitalar e sugestões de mudanças no ambiente hospitalar a fim de melhorar a qualidade no atendimento, na internação e satisfação do paciente atendido. Favorecer um ambiente agradável, higiênico e adequado ao público atendido tende a reduzir a dor e o sofrimento do paciente de maneira espontânea, permitindo que o mesmo sinta‐se um hóspede bem acolhido e não um doente. Por isso é tarefa da hotelaria hospitalar adequar‐se às novas exigências do mercado, bem como aos conceitos contemporâneos de atendimento de primeira qualidade, melhorando sua estrutura física e arquitetônica, qualificando seu corpo clínico, de funcionários e sua gestão administrativa. Palavras‐chave: Hotelaria hospitalar; atendimento; hospitalar; ética profissional. ambiente

INTRODUÇÃO Há décadas o cenário hospitalar em todos os seus aspectos (atendimento, pontualidade, serviços, ética, respeito, estrutura física etc.) tem‐se encontrado em descrédito constante por toda a população que necessita dos serviços de saúde. Esse agravante trouxe preocupações aos gestores hospitalares, seja na esfera pública ou privada, em virtude dos graves problemas advindos do déficit financeiro, da insuficiência de pessoal para atendimento, da

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Aluno do Curso de Administração da Unifamma. Professor de Ciências Contábeis da FCV e Unifamma.

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Beltrami e Camelo

falta de leitos, das péssimas condições de higiene e de estrutura física, da grande maioria dos hospitais em nosso país. Em virtude desse ambiente