Hotelaria hospitalar

Na hotelaria entende-se que o hotel é a extensão da casa do cliente e todos os serviços que facilitam sua rotina familiar, profissional e social devem ser disponibilizados, na área da saúde o hospital também é um prestador de serviços, porém a abrangência da expressão cliente de saúde sempre esteve restrita a palavra paciente (apenas o enfermo), pois cliente de saúde abrange além do enfermo, os familiares, amigos e visitantes, essa expressão é a mais adequada no contexto hospitalar. O cliente de saúde é toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço médico-hospitalar, ou simplesmente solicitar uma informação.
A hotelaria é um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos (funcionários) e aos clientes externos (pacientes e acompanhantes), com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando todas as práticas profissionais existentes nas instituições de saúde.
O objetivo é conciliar a saúde e o ato de hospedar bem, tornando o ambiente mais acolhedor para a família do paciente. A estrutura é a mesma de um hotel, só que com objetivos diferentes, busca-se com a hospedagem nos hospitais a humanização do atendimento ao paciente, fazendo com que o ambiente não se pareça com um hospital.
A empresa hoteleira é uma organização que, mediante pagamento de diárias, oferece alojamento à clientela indiscriminada, já o hospital também oferece alojamento mediante pagamento, mas a uma clientela específica, que está necessitando de cuidados com a saúde.
Ao contrário da organização hoteleira, o hospital não está voltado ao lazer, mas ao atendimento ao cliente em um momento de grande vulnerabilidade e carência, quando necessita de cuidados com a sua saúde. O cliente deixa seu ambiente natural de trabalho, de moradia e vai hospedar-se em um local que lhe causa medo, pelo desconhecimento da evolução de sua situação de saúde.
A hotelaria dentro da área hospitalar sempre