Gestão e qualidade

Gestão de qualidade

A qualidade está muito ligada ao nosso dia a dia, não só ligada a vida pessoal, mas, muito, mas nos produtos ou serviço que hoje esta a todo o momento em nossa volta. Hoje em dia os consumidores estão mais criteriosos nos produtos que consomem e por isso a palavra essencial nas organizações é hoje a qualidade. A busca da qualidade nos produtos ou serviços não é só apenas uma estratégia e sim uma questão de sobrevivência da empresa. Pois um produto ou serviço de boa qualidade é aquele que atende perfeitamente as necessidades e expectativas dos clientes, a qualidade também tem como objetivo não apena reduzir ou eliminar os defeitos, mas proporcionar aos clientes vantagens e benefícios que possam superar as suas expectativas. Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade — a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. O cliente é a figura principal de todo processo organizacional. É necessário que as decisões que as decisões empresariais e tarefas operacionais levem em consideração as necessidades e expectativas do consumidor e tentem superá-las, para atender ao requisito de satisfazer completamente o cliente. Qualidade é uma definição fundamental de qualidade é o atendimento aos requisitos. O termo qualidade tem diferentes significados para diferentes pessoas. J.M Juran (1988) diz que "Qualidade é adequação para o uso" e Gitlow et al, (1989), afirma que "a qualidade inclui a expectativa que o produto ou serviço exceda às expectativas do cliente". Um produto ou serviço que exceda à nossa idéia pré-concebida da qualidade do produto ou serviço a ser recebido provavelmente será chamado de um produto ou serviço de qualidade. Qualquer empresa atinge a gestão de qualidade e uma satisfação total do cliente quando consegue inovar.