Gestão processos

1. O QUE É PROCESSO?

Processos têm sido considerados uma importante ferramenta de gestão, um instrumento capaz de aproximar as diretrizes estratégicas das pessoas que realizam seu trabalho para alcançar os objetivos. Quando o assunto é conceituar processos, no entanto, podemos chegar a diversas abordagens, como por exemplo:
• Processos operacionais – sequências de atividades que transformam insumos em produtos;
• Processos jurídicos – conjuntos de papéis e documentos referentes a litígios;
• Processos criativos – modos de fazer algo inovador.

Do ponto de vista moderno da gestão – principalmente da gestão pública –, é conveniente considerarmos processos como um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente / cidadão. Tais decisões se baseiam em referências, fazem uso de recursos e envolvem critérios de qualidade, planos de ação e atividades.
Esse conceito amplia a ideia de processos como meros fluxos operacionais (sequências de atividades) e destaca o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes / cidadãos, bem como a competência humana de tomar decisões.
O menor processo existente em uma organização é, portanto, a contribuição que cada um de seus empregados / servidores tem para com a realização dos objetivos institucionais. Todas as demais possibilidades de combinação entre as contribuições individuais geram os diferentes processos organizacionais. A essas combinações, em geral, damos o nome de cadeias de valor, sendo valor conceituado como o resultado a ser gerado pelos processos e que são percebidos pelos seres humanos.

Para a boa execução dos processos de uma organização são necessárias a comunicação e a articulação entre os valores individuais, sendo tal sincronia o maior desafio para que os objetivos sejam plenamente alcançados.
2. COMO MODELAR, MELHORAR E GERIR PROCESSOS?

Como nosso intuito é favorecer o alcance dos objetivos das pessoas e das instituições, a melhor forma de modelar um