Gestão de qualidade

FACULDADE DE SÃO BERNARDO DO CAMPO

Viviane Santos Tozzi

GESTÃO DE QUALIDADE

São Bernardo do Campo
2011
Viviane Santos Tozzi

GESTÃO DE QUALIDADE

Projeto de Pesquisa entregue à disciplina de Gestão de Qualidade do curso de Administração da Faculdade de São Bernardo do Campo. Prof.Reginaldo Braga Luca

São Bernardo do Campo
2011
SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO 4
2 - DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA 5
3 – JUSTIFICATIVA 6
4 – OBJETIVO 7
5 - DESENVOLVIMENTO 8

1 - INTRODUÇÃO

O sucesso de uma empresa, cada vez mais, está condicionado à sua capacidade de gerar para si atenção positiva, ações de apoio e boa vontade de todos seja com seu cliente interno e externo. Por esse estudo de caso analisei os objetivos da empresa, os seus valores, as estratégias de seus produtos e seus serviços.

2 - DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA

1. Organização da empresa em que trabalha 2. Visão do aluno sobre a atuação da empresa no mercado 3. Visão do aluno sobre a atuação da empresa em relação ao mercado e clientes

3 – JUSTIFICATIVA

Através do meu trabalho desenvolvido na empresa como Assessora Comercial utilizei a empresa Lubpar Comércio Atacadista de Lubrificantes como fonte de pesquisa para obter informações em relação à atuação da empresa em termos de qualidade com relação ao mercado e clientes.

4 – OBJETIVO

Pesquisar, analisar e responder como é tratada a qualidade dentro da empresa Lubpar e quais são os seus princípios, projetos e planejamentos para atingir seus objetivos.