Gestão de Qualidade

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS - FGV
Juliano Cesar Barreto

A IMPORTANCIA DO GESTOR NA REESTRURAÇÃO DE UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO NO LITORAL NORTE DO ESTADO DE SÃO PAULO

São Jose dos Campos – SP
2014
INTRODUÇÃO: Por vários anos, a unidade de Pronto Atendimento da cidade de São Sebastião, situada no Litoral Norte de São Paulo, dependia administrativamente da Secretaria Municipal de Saúde de São Sebastião. Atualmente subordinada a intervenção do Complexo Hospitalar, onde a gestão se divide em publica e filantrópica. As maiores dificuldades e questionamentos, gerados sobre esse modelo de administração, sempre foram: Quem, quando e como, consegui administra, gerenciar e suprir as necessidades uma unidade de Pronto Atendimento, sem a presença de um responsável de corpo presente, com conhecimento técnico e cientifico de Gestão ou Administração Hospitalar? Tal questionamento, por muito tempo esteve presente na unidade, levando a total desmotivação das equipes, falta de acreditação, ingerência, falta de recursos humanos e materiais. As necessidades de intervenções se fez visível devido acumulo de problemas maus resolvidos. E para descrever, levantar todas necessidades, realizamos um estudo da estrutura organizacional, com a participação de todos trabalhadores na gestão para organização desse processo de trabalho, como melhoria do atendimento, nas necessidades dos setores, processo manutenção e custos. Segundo Oliveira (2006), “Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas”. Chegamos então a duas conclusões: precisamos planejar estrategicamente, para administrar estrategicamente e de ferramentas para complementar esse triângulo, neste caso a gestão de qualidade, justificamos o