Gestão de Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Capítulo 2. Qualidade. Conceito. A Qualidade e a
Modernidade. Os enganos acerca das terminologias. IMAGENS RETIRADAS DA INTERNET

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AFINAL, QUAL É O REAL
SIGNIFICADO DA PALAVRA
QUALIDADE ?
DEFINIR QUALIDADE NÃO É UMA TAREFA FÁCIL.
UM CONCEITO VÁLIDO, NOS DIAS DE HOJE, PRECISA SER
UM CONCEITO ATUAL , MODERNO, ÉTICO.

O QUE É “MODERNO”
HOJE ,
SERÁ “MODERNO”
ATÉ QUANDO ?

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ESTAS PUBLICIDADES, QUANDO FORAM
LANÇADAS, NA DÉCADA DE 1970, ESTAVAM
RETRATANDO PRODUTOS MODERNOS ?
EVIDENTEMENTE QUE SIM !
MAS...ATÉ QUANDO FORAM CONSIDERADOS
MODERNOS ?

IMAGENS RETIRADAS DA INTERNET

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PORTANTO, É MUITO IMPORTANTE ENTENDER
QUE QUALQUER CONCEITO A SER ADOTADO
QUALQUER PESSOA
PESSOA SABE O

QUE É QUALIDADE !

PARA DEFINIR “ QUALIDADE ” SERÁ VÁLIDO,

SOMENTE SE FOR CONSIDERADO
DENTRO DA NOSSA REALIDADE ATUAL .

OUTRO PROBLEMA: “QUALIDADE” É UM TERMO
USUAL, NORMAL , DE DOMÍNIO PÚBLICO.

É DIFERENTE DE ALGUMAS PALAVRAS QUE
SÃO TERMOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS, COMO

POR EXEMPLOS, OS VOCÁBULOS
“ REMIÇÃO ” , “ HIPERPLASIA ” ,

“ TRAPICHE ” .
REMIÇÃO - RESGATE QUE SE FAZ DE UM BEM, QUE FOI DADO COMO GARANTIA DE DÍVIDA.

HIPERPLASIA - AUMENTO DE CÉLULAS DE UM ÓRGÃO OU DE UM TECIDO.
TRAPICHE - ARMAZÉM SITUADO NA ÁREA DO CAIS ( IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO).

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OS CONCEITOS DE QUALIDADE NEM SEMPRE SÃO CORRETOS,
E ISSO TRAZ ALGUNS SÉRIOS PROBLEMAS.
VEJA ALGUNS EQUÍVOCOS QUE PODEM OCORRER NA GESTÃO
DA QUALIDADE:
]

1. Nossa percepção sobre QUALIDADE sugere que ...
Algo abstrato, que não tem vida própria...e não tem definição porque nem sempre os clientes definem quais são suas preferências e necessidades.

A partir daí, começamos a considerar que...
A qualidade nunca vai ser atingida, porque é algo fora da realidade.

Seguindo esta linha de raciocínio, concluímos que...
De nada adianta os esforços