Gestão de Qualidade

1. Introdução
ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização, em português. A ISO é uma entidade de padronização e normatização, e foi criada em Genebra, na Suiça, em 1947.
A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

2. Norma ISO

Nossa empresa utiliza a norma de qualidade ISO 9001. A ISO 9001 é adequada para nossa organização que busca melhorar a forma como trabalhar e como é gerenciar. É um componente estratégico de nossa organização que define requisitos para o sistema de gestão da qualidade e a forma que deve ser gerenciada, tendo o objetivo de identificar e atender as necessidades dos clientes. O sistema de gestão da qualidade tem o foco em gerenciar as necessidades e expectativas do cliente garantindo a sua máxima satisfação. Seguindo o modelo de hierarquia de níveis organizacionais, iniciando no nível estratégico, passando pelo tático até o operacional, é necessário compreender que a decisão de implementar a ISO 9001 deve partir da alta direção. Nossa empresa implementamos os requisitos desta norma, ela certamente ajuda a melhorar continuamente a qualidade dos seus produtos e serviços e a satisfação dos seus clientes. Ela também é uma norma auditável, isso quer dizer que podemos buscar um organismo certificador.

2.1. Treinamento e Conscientização

A empresa determinou, para cada função que afete a conformidade com os requisitos do produto, as devidas competências, que se dividem em:
- Conhecimento para a execução das suas tarefas com qualidade;
- Habilidade de executar na prática o que foi estipulado;
- Atitude para realizar o trabalho com qualidade, eficiência e eficácia.
- Testamos competências de nossos colaboradores a fim de identificar eventuais