Gestão de processos

Gestão de Processos - Passo a passo detalhado

Algumas definições de processos

“Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional” (Gonçalves, 2003 apud Barbará, 2008)

Gestão de processos: Processos definidos

“Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa”

Algumas definições de processos
“Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”

“conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações”
Barbará, 2006

Algumas definições de processos

Combinação de pessoas, matéria prima, máquinas, informações e procedimentos que combinados produzem um resultado que pode ser um produto ou um serviço

As organizações como sistemas

“As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade”. (mywiseowl, 2005 apud Barbará, 2008) • • • Uma empresa só funciona de maneira eficaz quando é capaz de identificar e gerir suas numerosas atividades interligadas; Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o próximo.

Gestão - Abordagem por Processos

“Enfoque administrativo aplicado por uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto”

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