GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão por Processos

O que é Gestão por
Processos?

Pensamento de Vencedor:

“O único lugar onde sucesso vem antes de trabalho é no dicionário”.
(Einstein)

Gestão por Processos


É o enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.

Visão Tradicional X Visão por Processos
ATRIBUTOS

VISÃO
TRADICIONAL

VISÃO POR
PROCESSO

Chefe

Cliente

Cadeia de comando e controle

Cliente - Fornecedor

3 - Orientação

Hierárquica

Processo

4 - Quem toma decisão Gerência

Todos os participantes Autoritário

Participativo

1 - Foco
2 - Relacionamento
Primário

5 - Estilo liderança
6- Objetivo

Redução de Custos

Prevenção de Custos

ESTRUTURA TRADICIONAL
Administração
de Topo
Administração de
Nível
Intermediário

Nível de Supervisão
Empregados de Linha de
Frente

A Estrutura Organizacional Invertida, que algumas empresas de vanguarda estão implantando, inverte esta subordinação. Os empregados recebem o poder para tomar decisões e os gerentes apoiam seus esforços.
As organizações invertidas colocam as pessoas que lidam com os clientes no topo da hierarquia . . . E o principal executivo na parte de baixo!

ESTRUTURA INVERTIDA

Empregados de Linha de
Frente
Nível de Supervisão
Administração de
Nível
Intermediário
Administração
de Topo

Abordagem por Processos



É fundamental que sejam conhecidos os clientes/usuários desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos. Conceito de Processos
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados.

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