Gestão de Processos

FACULDADE ESTÁCIO DE SANTO ANDRÉ – FESA
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

NOME

ATIVIDADE ESTRUTURADA – ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
ANÁLISE DE CASO DA EMPRESA FIX LTDA.

SANTO ANDRÉ
2014

ATIVIDADE ESTRUTURADA – ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
ANÁLISE DE CASO DA EMPRESA FIX LTDA.

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Processos do Curso de Administração de Empresas da Faculdade Estácio de Santo André sob orientação do Prof. Ramiro Gomes do Paço.

SANTO ANDRÉ
2014
SUMÁRIO

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA FIX LTDA. 4
1.1 Histórico da Empresa 4
1.2 Organograma da Empresa 5
1.3Pedido – Visão Cliente 5
2. ENTREVISTAS E OBSERVAÇÕES “IN LOCO” 6
2.1 Nome dos entrevistados e suas respectivas posições na organização 6
4. FLUXOGRAMAS ATUAL E SUGERIDO 7
4.1 Fluxograma atual 7
4.2 Fluxograma sugerido 8
5. ANÁLISE/JUSTIFICATIVA PARA A ALTERAÇÃO DO PROCESSO 8

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA FIX LTDA.

1.1 Histórico da Empresa

Fundada em 1990, na cidade de Mauá por Walter A. Figueiredo e Flávia C. Figueiredo para atender demandas da região no tocante ao comércio de materiais de construção e com uma única loja de 180 m2, atendeu essa primeira demanda do bairro Vila São Francisco. Após 03 anos consecutivos, percebeu que poderia ampliar sua loja para atender outros bairros da cidade e hoje possuem 04 lojas sendo que a principal que fica próxima da Prefeitura tem 1200 m2. Atualmente implantaram a modalidade de vendas e-commerce e o volume de vendas cresceu 35% criando alguns problemas de entrega que estão preocupando os sócios proprietários obrigando-os a reavaliarem os seus processos.

Atualmente, os pedidos via e-commerce estão levando em média 04 dias para serem atendidos, enquanto que, presencialmente são entregues em 02 dias. A estrutura continua a mesma, ou seja, o atendimento de vendas pela