gestão de processos

Definição do processo a ser gerenciado
A insatisfação com mudanças e resultados obtidos são um dos pontos que definem o estudo e a implantação de um modelo de gestão de processos focado em resultados.

Definição da Estratégia de Abordagem do Problema
Em organizações onde existe grande complexibilidade é essencial o uso de um projeto experimental, onde são apresentados resultados no curto prazo, os principais problemas organizacionais são mais detalhados e experimentos permitem caso seja necessário um ajuste nos métodos não causando impacto.

Capacitação dos envolvidos
A aplicação da metodologia é de grande importância, porém a capacitação das pessoas nos fundamentos da gestão orientada para a melhoria continua dos processos fará com que tenham um melhor entendimento e conscientização.
Conhecimentos são levados a essas pessoas que participam desse projeto para o seu melhor desempenho. São esses:
- fundamentos do modelo de gestão
- alicerces do modelo proposto
- ferramentas de controle
A aplicação e a prática fazem com que a organização e as pessoas envolvidas nesse projeto piloto sejam fundamentais para o sucesso do projeto.

Mapeamento das funções do processo
Metodologia convencional
O apêndice apresenta a metodologia desenvolvida pela ACOS Gestão Empresarial para o levantamento, a análise e a padronização de processos.

Metodologia de mapeamento
Baseia-se nos elementos-chave do processo.

Abordagem de cima para baixo
São representadas as grandes funções para a formação da cadeia de valor, onde pode ser constatado os responsáveis por sua execução.
A visão macro é aquela que é importante para que seja feito um planejamento para a melhoria do processo, onde é revisado de maneira critica controlado com base nos resultados medidos.
Uma maneira de se avaliar o nível de gerenciamento sobre o processo em estudo é verificar, quais indicadores e metas estabelecidas, tanto para o processo quanto para cada função nele representada.

Mapeamento dos