gestão de processos

GABARITO

1-D,2-D,3-B,4-D,5-D,6-A,7-A E 8-C

1 - Em relação à gestão da satisfação dos clientes, é correto afirmar:

A) Os clientes dependem dos membros da organização, portanto deve-se produzir de acordo com as especificações planejadas pela organização.

B) Quando a organização é voltada para o cliente, as definições dos serviços são feitas a partir do que os membros da organização julgam correto.

C) Nem sempre o cliente sabe o que quer, portanto, tudo tem que ser feito de acordo com o que a empresa julga correto.

D) Para a satisfação do cliente, é importante que se desenvolvam ações gerenciais do tipo agir no planejamento do produto e agir em relação aos problemas quando eles aparecem

2 - Em relação a objetivos de qualidade, na gestão de processos, é correto afirmar:

A) Credibilidade é fazer o cliente entender que, mesmo que seus requisitos sejam outros, ele

deve acreditar que terá o que espera.

B) Flexibilidade é a capacidade de fazer uma coisa de cada vez.

C) Produzir com confiabilidade é aceitar um número mínimo de falhas.

D) Velocidade é executar as tarefas o mais rápido possível.

3 - Em relação à ISO 9000, pode-se afirmar:

A) A ISO 9000:2000 altera a ISO 9000:1994 que passa a ser obrigatória (e não voluntária),

em função de sua utilização, para fins contratuais, entre empresas compradoras e

empresas fornecedoras.

B) Consiste em uma série, ou “família”, de normas de sistemas da qualidade, e sua estrutura

é composta de: NBR ISO 9000:2000, NBR ISO 9001:2000, NBR ISO 9004:2000 e NBR

ISO 19011:2002.

C) Na implementação da ISO 9000, um dos primeiros passos deve ser a definição do comitê

da qualidade e do gerente da qualidade, para as futuras decisões quanto ao processo de

certificação.

D) Os documentos de registro que fornecem evidência objetiva de que atividades foram

realizadas e resultados alcançados podem ser escritos logo após a certificação, em

função das modificações ocorridas