Gestão de Processos

PROCESSO PERCEPTIVO
E
TEORIA DA ATRIBUIÇAO

Profª. Margareth Galvão Presa
2013

PERCEPÇAO

A percepção é um fenômeno humano que envolve todos os órgãos dos sentidos e que nos leva a conhecer fatos, pessoas ou coisas. Nossas percepções são um reflexo perfeito da realidade?
- Não.

As pessoas reagem àquilo que percebem, e suas percepções nem sempre refletem a realidade objetiva.
Realidade percebida X Realidade objetiva
Quanto maior a diferença, maior a possibilidade de incompreensão, frustração e conflito.

Qual a realidade percebida e
Qual a realidade objetiva?

Por que a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional? • Porque o comportamento das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade, não na realidade em si.
• O mundo importante para o comportamento é o mundo na forma em que é percebido.

Diferenças Perceptivas:
Como gerentes e subordinados percebem o elogio do gerente por um trabalho bem feito reconhecimento Freqüência com que os gerentes afirmam demonstrar reconhecimento

Freqüência com que os empregados afirmam que os gerentes demonstram reconhecimento

“Um tapinha” nas

82%

13%

80%

14%

64%

9%

Privilégios especiais

52%

14%

Trabalho mais

51%

5%

48%

10%

Forma de

costas”
Elogio sincero e profundo Treinamento para um cargo melhor

interessante
Aumento da responsabilidade O que é percepção?
• Processo pelo qual se forma impressões a respeito de si mesmo, das pessoas, grupo de pessoas e sobre as experiências da vida;
• Interpretação da realidade a partir dos próprios referenciais internos;
• Processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam, interpretam, armazenam e recuperam informações do mundo que a rodeia com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente. Fatores que influenciam na percepção OBSERVADOR
Experiências
anteriores
Necessidades
ou motivos
Interesses
Valores
Atitudes
Expectativas