GESTÃO DE PROCESSOS

O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS O aspecto mais visível de diferenciação entre organizações tradicionais estruturadas por funções empresariais e as empresas orientadas a processos de negócios é a existência do gestor, o dono do processo de negócios (em inglês denominado process owner). Como afirma Hammer , os gestores do processo são a encarnação viva do comprometimento da organização com os processo de negócios. Fazendo uma analogia com a empresa orientada por funções empresariais, os gestores do processo de negócios equivaleriam aos diretores das áreas funcionais. Gestores do processo são papeis perenes na organização, uma vez que os processos de negócios necessitam evoluir para atender as demandas competitivas do mercado e seu gestor e responsável por direcionar os trabalhos evolutivos. Com exceção do gestor do processo, todos os demais profissionais participantes da gestão por processos de negócios já existem nas organizações tradicionais e orientadas a funções empresariais. O grande desafio é fazer com que os profissionais de diferentes áreas, organizações e perfis, que desempenham diferentes papeis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos, com o propósito de conseguir entregar produtos e serviços de maior valor agregado a seus clientes finais. O membros da equipe de processos de negócios devem identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, bem como colaborar entre si, na condução dos trabalhos diários o que caracteriza uma organização de trabalhos de forma intensiva . A importância da equipe de gestão por processos de negócios para a organização representa simplesmente a própria essência da empresa . A forte demanda de comunicação interativa entre os membros da equipe, torna crítica e imprescindível a disponibilidade de soluções eficazes de comunicação. As modernas soluções BPMS devem ser vistas, não como um aprimoramento da gestão por processo de negócios , mas como um recurso